重庆云阳农村老人五年三次换机，为何都要舍近求远70公里点名找她？

在重庆云阳

有这么一位老人

五年间每次来电信营业厅

都直奔同一个营业员

从陌生到信任

这段缘分诠释了服务最温暖的模样

缘起：一场活动结下的信任

2020年国庆节，云阳盘龙张宏英的门店正在开展活动，来自宝坪镇地坪村80多岁的爷爷被活动现场的氛围吸引，好奇地走进了营业厅。他手里攥着一部老式功能机，目光却停留在柜台里的智能手机上。张宏英见状，立刻迎上前，轻声询问：“爷爷，您想看看手机吗？”老人点点头，却有些局促：“年纪大了，怕用不来这些新东西。”

张宏英搬来椅子让老人坐下，拿出一款操作简便的手机，耐心地演示如何拨号、拍照……从开机到微信视频通话，她一遍遍讲解，甚至用笔写下操作步骤。不知不觉一上午过去，见老人专注学习的样子，张宏英悄悄为他点了一份热腾腾的午餐：“爷爷，先吃饭，咱们慢慢学。”老人捧着饭盒，连声道谢：“你这姑娘，心真细！”

延续：一句“我只相信你”背后的认可

2022年9月，一个熟悉的身影再次出现在店门口。爷爷笑呵呵地对张宏英说：“小张，前年在你这里买的手机好用得很！今天我专门从宝坪坐车来找你。”原来，爷爷的老伴手机被偷，他毫不犹豫地选择再次信任张宏英：“别人那里我不放心，就认准你！”

张宏英心头一暖。得知老两口省吃俭用一辈子，她特意推荐了一款性价比高的智能手机，还手把手教爷爷如何帮老伴使用。临走时，爷爷感慨：“你搬了店，我一路问人才找到，可算没白跑！”

沉淀：五年时光里的真心相待

2025年5月的某天清晨，张宏英刚开门营业，就看见爷爷穿着布鞋风尘仆仆赶来——他用了五年的手机“退休”了。见他额头沁汗，张宏英赶忙倒上温水，又转身要去买早餐。爷爷连连摆手，眼里却满是欣慰：“你这孩子，总惦记着我吃没吃饭！”

选机时，爷爷对功能已不再陌生，却仍习惯性征求她的意见：“你挑的，准没错！”办理完业务已近中午，张宏英执意留饭，爷爷却因急着回家婉拒。望着他佝偻的背影，张宏英忽然红了眼眶：这五年来，爷爷的三次到访，早已超越了销售与顾客的关系，成了彼此挂念的亲人。

服务有温度，信任永无价

事后，张宏英说道：“爷爷一次次跨越乡镇的奔赴，让我明白服务的真谛——不是推销产品，而是守护人心。一个微笑、一份盒饭、一次耐心的讲解，都能成为连接彼此的纽带。我会永远记得爷爷那句‘我只相信你”，这份跨越五年的信任，有的只是真诚和用心。它印证了：真诚服务从不是技巧，而是将心比心的坚持。

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