“价格刺客”层出不穷 央视曝光电商平台回收二手藏“猫腻”

一部估价4488元、却仅收3017元的手机，揭露了以“估吗”为代表的手机回收平台服务商的“砍价”套路。12月21日，中央广播电视总台新闻频道《朝闻天下》栏目以6分多钟的篇幅，曝光曝光手机回收平台藏猫腻。

出品｜网经社

作者｜可乐

审稿｜云马

一、“以旧换新”却遭“恶意压价”

12月21日，中央广播电视总台新闻频道《朝闻天下》栏目以6分多钟的篇幅，曝光“估吗”等手机回收平台、服务商藏猫腻，本来是平台高价预估，但用户将手机寄给平台回收商后，平台却开始了讨价还价，甚至恶意压价。

起因是有博主发视频称，在使用淘宝“以旧换新”服务时，疑似遭遇“恶意压价”，一部iPhone 15 Pro Max手机回收价从4488元，直接砍至3017元，差价1471元，缩水32.7%。

今年10月，大连的安先生在购物平台以旧换新购买了一个新手机，并将自己正在用的手机卖给了平台。当时平台给出的手机回收价格为4488元，安先生接受了这个价格，随后将手机寄给了平台。然而平台收到手机后，给出的二次报价让他无法接受。安先生称，平台说他的手机有明显的磕碰、划痕和掉漆，回收价从原来的4488元变成3017元。但他打开检测报告里的图，没有看到值1500元的磕碰掉漆划痕。

随后的几天，安先生一直在联系购物平台和回收方客服，要求提供清晰照片，等到的是可以将回收价格提高到3200元的短信通知。在三天后终于联系到人工客服，给出的答案，让安先生更加不能接受。回收平台客服表示称，放大看，按键右侧有两个白点，应该是磨损的颜色变浅。但安先生并未从对方提供的照片上找到这两个白点，于是要求对方把手机退回，取消订单。

之后事情迎来反转，平台开始主动联系安先生逐渐提高回收价格，从3400元开始一路涨到了4200元，见安先生依然要求退回手机，最后竟然同意以最初的报价4488元回收手机。安先生没有同意对方报价，最终坚持退回了手机。

以旧换新是中国政府为促进消费升级、推动绿色发展而实施的重要经济政策，指消费者通过交售旧商品换取购买新商品的折扣或补贴。然而，消费者满心期待的高价预估却被压价。

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智分析到，这可能构成违约或欺诈行为：这种行为可能违反《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的规定，构成违约。若平台存在故意虚构瑕疵（如夸大不存在的划痕）的行为，则可能涉嫌欺诈。根据《消费者权益保护法》，经营者有欺诈行为的，消费者可要求“退一赔三”。

同时涉嫌侵犯消费者的知情权与公平交易权，消费者基于平台给出的初始估价同意交易并寄出手机，双方已形成合同关系。平台在收到手机后，单方面以模糊的理由大幅压价，且无法提供清晰、有说服力的证据，这侵犯了消费者的知情权。而此时消费者因手机已寄出而处于弱势地位，被迫接受低价或耗费精力周旋，公平交易权也受到了侵害。

天使投资人、网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛称，淘宝等估价平台的这种做法很可能违反了相关法律法规。从《消费者权益保护法》来讲，消费者享有公平交易权，平台先以高价吸引，后续却恶意压价，这明显侵犯了消费者的这一权利，使消费者无法在公平合理的条件下完成交易。同时，这种行为也可能构成欺诈，因为初始的高价预估可能让消费者产生错误认知，诱导其将手机寄给平台。另外，若平台在回收过程中存在故意隐瞒或歪曲事实来压价的情况，还违背了诚实信用原则。相关市场监管部门应依据具体情况，判断平台是否违法，并依法进行处置，规范市场秩序。

二、回收行业“价格刺客”频现

据“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心例行发布《2024年度中国二手电商市场数据报告》显示，2024年二手电商交易规模达6450.2亿元，同比增长17.56%。

在如此庞大的市场规模中，手机回收行业的“价格刺客”现象并非偶然，而是有系统性的运作模式支撑。首先，平台利用信息不对称设下圈套。在线上估价阶段，平台往往通过简单问卷给出诱人价格，吸引消费者寄送手机。一旦手机到达平台手中，消费者的议价能力就被大幅削弱。质检环节的随意性也是问题关键。平台质检报告通常缺乏清晰证据，如安先生案例中，客服指出的“按键右侧有两个白点”，在提供的照片中根本无法辨认。

“当前估价、二手回收市场乱象丛生。除了恶意压价外，还有虚标价格现象，用虚假高价吸引用户，实际回收价格却大打折扣；部分回收商缺乏专业检测设备和技术，导致评估结果不准确；一些平台对回收手机的来源审核不严，可能存在赃物流入风险；数据清除不彻底，可能导致用户隐私泄露。”郭涛表示。

浙江省消保委网络消费维权专业委员会委员、网经社电子商务研究中心主任曹磊则表示，当前二手平台主要分三类：一是找靓机、爱回收、回收宝、拍机堂、闪回收、换换回收等手机数码产品类；二是闲鱼、转转、拍拍严选、鲸置、享物说、淘宝回收服务商估吗等综合类；三是瓜子二手车、淘车车、优信、天天拍车、人人车、汽车街等二手车、汽车大件类平台。这些回收平台可能还存在商品信息虚假、隐瞒、随意压价、隐私泄露风险等问题，或是车况信息不透明、特殊类型车辆陷阱等问题。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2025年至今，二手电商投诉涉及的问题包括：商品质量、退款问题、售后服务、网络欺诈、网络售假、货不对板、霸王条款、退换货难、任意仅退款、订单问题、过度维护消费者、任意罚款、客服问题、虚假促销等。

董毅智称，当前二手商品回收市场确实存在监管空白与标准缺失的问题，这导致了估价和最终成交价可能产生较大差额。为治理这一乱象，需要多措并举：首要的是完善标准与立法，建立全国统一的二手电子产品评估标准，并推动将二手交易明确纳入国民经济行业分类，为监管提供明确依据；同时应加强监管并鼓励技术应用，相关部门需协同打击恶意压价等行为，并探索应用区块链等技术建立商品溯源体系，以提升交易透明度；此外，消费者也需提升自身意识，主动选择信誉好、流程透明的正规平台，并在交易过程中注意保留证据。

三、高价预估乱象何解？

消费者在遭遇“高价预估低价收购”后面临多重维权困境。目前我国尚未出台专门针对二手商品回收的相关法律法规，使得维权缺乏明确的法律依据。平台在质检环节通常占据主导地位。消费者很难对平台声称的“瑕疵”进行有效反驳，尤其是在平台提供的证据不清晰、不充分的情况下。

关于治理高价预估等乱象，郭涛建议，一是建立统一的行业标准和规范，明确价格标注、评估流程等要求；二是加强对回收商的资质审核和管理，提高准入门槛；三是推动技术创新，利用大数据和人工智能等手段优化评估系统，提高准确性；四是强化消费者教育，提高其防范意识和辨别能力。

（天使投资人、网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛）

郭涛还表示，面对估价平台压价，消费者应积极维护自身权益。可尝试与平台客服沟通，要求合理解释并恢复原价或给予补偿。若协商无果，可向当地消费者协会或相关监管部门投诉，提供交易记录、估价截图等证据。同时，利用社交媒体、网络论坛等渠道曝光平台行为，形成舆论压力。必要时，可寻求法律援助，通过法律途径解决纠纷，确保自身合法权益得到有效维护。在此过程中，要注意保留好所有与回收相关的证据，如聊天记录、订单信息等，以便在需要时有力地支持自己的维权主张。

（网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智）

董毅智给出具体建议：首要步骤是固定证据并坚决协商：寄出手机前务必通过拍照、录像等方式完整留存手机外观与功能证据；

若平台后续压价，必须要求其提供清晰、能明确指向所谓“瑕疵”的影像依据，并坚决拒绝不合理压价，要求按原估价履约或原物退回。

若协商无果，应迅速升级投诉：通过电诉宝等消费者服务平台或直接向市场监督管理部门举报，指控平台侵害知情权与公平交易权。

最后，司法途径是终极保障：对于涉及金额较大或投诉无法解决的纠纷，可向人民法院提起诉讼；如能认定平台存在欺诈行为，可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。

事实上，央视曝光的手机回收猫腻，只是当前庞大二手回收市场乱象的一角。从家电、汽车到家具数码，这条以环保为名的产业链正被信息不透明、定价随意、服务缺失等顽疾困扰，消费者的“卖旧”之路并不顺畅。但我们相信，在政策、技术和消费观念的共同推动下，那些靠虚构瑕疵、恶意压价牟利的平台若不及时整改，终将被市场和监管淘汰。