北京
近日，一位来自山东的特斯拉车主在社交平台分享了一段亲身经历，引发广泛关注。他驾驶特斯拉Model Y在乡间偏僻路段突发爆胎，特斯拉提供的道路救援服务不仅高效专业，更以全程主动、细致的主动关怀令车主深感触动。
据车主回忆，事故发生后，特斯拉客服第一时间致电确认其安全，并清晰说明了两种解决方案：一是安排拖车并单独为车主打车，二是远程派遣技师现场更换轮胎。不仅报销费用迅速到账，由于事发地点偏远叫车困难，特斯拉客服多次主动致电询问并提供协调方案。
在整个处理过程中，特斯拉“以人为核心”的服务贯穿始终。从主动跟进报销事宜到快速处理费用，每一个环节都体现了细致入微的服务，细节之处也让他切实感受到了特斯拉对用户的信任与尊重。车主特别提到，整个过程中客服反复询问其身体与情绪状况，这份“主动、细腻甚至显得有些‘执着’的关怀”，让他在困境中倍感踏实。
车主事后表示，此前他一直认可特斯拉的产品力，但这次经历让他深刻体会到：“特斯拉给予用户的，远不止一台好开的车。”围绕用户构建的服务体系与文化，才是其真正的核心价值。他坚定表示：“我的下一辆车，依然会是特斯拉。”
评论区里，众多特斯拉车友也分享出自己的经历。车主@钞宝 表示，自己两次拨打服务热线，电话都是瞬间接通，客服不仅耐心安抚其情绪，还迅速给出了解决方案。更惊喜的是，维修时原本预估的费用，因实际维修没产生零件替换而被免除，车主还额外获得了使用指导；
车主@张海带 则讲述，自己深夜行车时遭遇爆胎，特斯拉客服第一时间安排拖车救援，协调出租车接送并主动承担全部车费。
“高效”“透明”“周到”则早已成为车主们提及特斯拉直营服务时的高频关键词。《2024年特斯拉影响力报告》显示，其服务中心体验满意度高达93%，试驾满意度超过90%，交付满意度也超过92%。在直营服务模式加持下，特斯拉不仅关注车辆的使用问题，更在每一次服务中传递着对用户的理解与尊重。
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