北京
为切实解决偏远山区客户办理保险业务的实际困难，切实打通保险服务“最后一公里”，将便民举措落到实处，2025年12月9日，中国人寿涞水支公司客户服务部经理李艳纯深入辖区偏远山区，上门为客户办理重要通知项目变更及微信电子化授权服务。
涞水山区部分村落位置偏远、交通不便，老年客户居多，不少人面临智能手机操作困难、往返公司办事不便等问题。为解决这一情况，本着“客户至上”理念，李艳纯驱车前往赵各庄镇、龙门乡、其中口乡、九龙镇等山区乡镇，逐户走访有需求的客户，耐心细致地向客户讲解重要通知项目变更的核心内容、办理意义及后续影响，手把手指导客户完成身份核验、信息确认等流程；针对微信电子化授权这一便捷服务，他用通俗易懂的语言演示操作步骤，解答客户关于账户安全、使用方法等方面的疑问，确保客户全面了解并自愿完成授权。同时，李艳纯还主动询问客户的保单持有情况和服务需求，为客户提供一对一的保险咨询服务，用专业、贴心的服务赢得了客户的一致认可与好评。
此次上门服务不仅有效解决了山区客户“办事难”的问题，更以实际行动践行了中国人寿“成己为人 成人达己”的企业文化，赢得了当地群众的一致认可与高度评价。
未来，中国人寿涞水支公司将继续聚焦特殊群体和偏远地区客户需求，持续优化适老化、便捷化服务举措，不断延伸服务触角，全力打通保险服务的“最后一公里”，让金融温度惠及每一位客户。
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