上海
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各大媒体关注到手机套餐办理存在“升易降难”现象：用户想升级，App一键或客服一句话就能办；但想降档省钱，却常遇到入口难找、客服劝退、要求跑营业厅等阻碍，引发广泛吐槽。
热点评论：
“升易降难”说穿了不是技术问题，是**利益设计**。升级就是加钱，流程当然丝滑；降档就是少赚，系统立刻变成“迷宫模式”：入口藏得像彩蛋，客服话术像绕口令——“优惠快到期”“降了不划算”“系统忙”，拖到你心累放弃。更离谱的是“被动升级”：电话一句“给您提提速”，你一含糊，套餐就涨；App弹窗“免费体验”，关闭键小到考视力，到期自动扣费，取消还要闯关。
这套玩法的底层逻辑只有一个：**把用户当成可持续收割的月供**。真正的市场竞争靠的是透明和尊重，而不是用设计和话术“锁喉”。套餐是你的消费选择，不是运营商的“默认上调”。要治这乱象，就得把“降档权”从灰色地带拎到台面上：入口可见、一步办理、明确告知、可追责——别再让省钱变成一场体力活。
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