定做的设备不好用，是“退货”还是“修补”？武汉承揽合同律师

在北京盈科（武汉）律师事务所的日常接待中，承揽合同纠纷是一个非常高发的领域。

很多人分不清“买卖”和“承揽”的区别。简单来说，买卖是买现成的东西，而承揽是“量体裁衣”——我要求你按照我的标准，为我完成特定的工作成果。

这种“定制化”属性，决定了它比普通买卖更容易出问题。最近我刚代理完一起关于自动化生产线定制的承揽合同纠纷案，双方在法庭上就“设备到底合不合格”以及“能不能退钱”展开了长达三个小时的辩论。

一、真实办案视角：设备达不到预期，能直接拒付尾款吗？

我的当事人是一家制造企业，他们找某机械公司定制了一套非标自动化设备。合同约定了详细的技术指标。设备交付后，我的当事人发现生产效率始终达不到合同约定的每小时产出量，于是拒绝支付30%的尾款，并要求对方把设备拉走，退还首付款。

对方（承揽人）的辩词很强硬：

“设备已经交付并安装了，你们也试运行了。效率达不到是因为你们的操作工水平不行，或者是原材料不合格。这是定制设备，我们付出了大量人工和材料，不能退货！”

作为代理律师，我抓住了两个决定性的法律细节：

-合同目的的落空：承揽合同的核心是“特定成果”。我提交了多份生产日志和对比数据，证明设备在标准工况下依然无法达到约定的核心指标。

-定作人的报酬扣减权：根据法律规定，如果承揽人交付的工作成果不符合质量要求，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬或者赔偿损失等违约责任。

最终，经过法院调解和专业鉴定，双方达成协议：由承揽人限期进行技术升级，若仍不达标，则大幅扣减报酬。

二、律师专业剖析：承揽合同纠纷的“三个死穴”

在北京盈科（武汉）律师事务所执业过程中，我发现承揽合同的双方往往在以下三个环节最容易吃亏：

1. “随时解除权”的代价

法律赋予了定作人（甲方）一个很特殊的权利：可以随时解除合同。

但是！很多甲方以为随时解除就是不用赔钱。黄律师提醒：如果你中途叫停，你必须赔偿承揽人（乙方）因此造成的损失（包括已经购买的材料、付出的工时费以及预期利润）。

2.材料提供的质量争议

到底是甲方提供材料（来料加工），还是乙方包工包料？

如果甲方提供的材料有问题导致成品缺陷，乙方要不要担责？法律要求乙方（承揽人）有检验和通知义务。如果你发现材料不行却闷头干，最后成品不合格，乙方也要分摊责任。

3.留置权的“杀手锏”

很多定作人不知道，如果你不给钱，承揽人是有权留置你的工作成果的。

比如你找人修车不给钱，修车店有权把车扣下。但在复杂的工业承揽中，留置权往往会引发更大的连锁反应，甚至导致甲方生产线停摆，损失进一步扩大。

三、黄律师的避坑建议：如何签订一份稳妥的承揽合同？

-技术标准要“数字化”：别写“运行平稳”、“质量优良”这种虚词。要写“每分钟转速达到XX”、“废品率低于X%”。只有量化了，维权才有抓手。

-节点验收与留痕：承揽过程长，要分阶段验收。每一阶段的验收单、微信聊天中的确认记录、调试过程中的视频，都要妥善保存。

-明确违约金与修补期限：在合同里约定，如果修补超过三次仍不合格，定作人有权解除合同并要求全额退款。

四、规则总结

-成果导向：承揽合同买的是“结果”，结果不达标，承揽人难辞其咎。

-通知义务：承揽人发现设计或材料有问题，必须及时通知定作人，否则要担责。

-权利平衡：定作人有随时解除权，承揽人有法定留置权。

结语

承揽合同纠纷，往往赢在“细节”，输在“草率”。

由于承揽标的物通常是唯一的、不可替代的，一旦出问题，双方的损失都会非常惨重。作为律师，我不仅是在纠纷发生后帮您打官司，更希望在您签合同前，帮您把那些模糊的技术要求转化为硬邦邦的法律条款。