河南
“太感谢你了，这么晚还特意过来帮我，真是解决了我的大难题!”深夜的楼道里，用户李女士紧紧握着漯河电信营业员关亚青的连声道谢，这暖心的一幕，源于一次跨越时间与距离的贴心服务。
11月 21日，号码189******67的机主来到电信营业厅咨询停机保号业务。营业员关亚青了解后提醒用户，业务办理后立即生效，而用户表示近几日仍需正常使用通讯服务，关亚青并未简单告知办理规则了事，而是主动为用户着想，耐心建议其等到不用时再来办理，并贴心添加了李女士的微信，方便后续解答疑问、协助办理，让李女士倍感安心。
12月5日晚上九点多，用户想起尚未办理停机保号业务，情急之下通过微信联系了关亚青。此时己是深夜，且用户年纪较高，对线上操作流程完全陌生，无法自主通过电信 APP 自主办理。考虑到若当晚未能完成办理，可能会给李女士造成不必要的资费损失，关亚青没有丝毫犹豫，安抚好用户情绪后，先尝试线上引导操作，但多次沟通后发现用户仍无法独立完成。秉持着“用户至上”的服务理念，关亚青当即决定上门协助。晚上十点半，赶到用户家中，一步步耐心指导、亲自操作，顺利帮助用户在电信 APP上完成了停机保号业务办理。从线上沟通到上门服务，关亚青始终保持着热情与专业，用实际行动解决了用户的燃眉之急。
深夜的奔波，是电信爱心翼站坚守服务初心的缩影；贴心的举措，彰显着“人民邮电为人民”的使命担当。关亚青用超出预期的服务，让用户感受到了电信服务的温度与诚意，也为全体服务人员树立了榜样，生动诠释了优质服务不仅在于满足用户的基本需求，更在于想用户之所想、急用户之所急的暖心守护。
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