着力提升数字文化服务能力

（来源：团结报）

转自：团结报

　　□ 李国庆

　　《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》明确提出，“推进文化和科技融合，推动文化建设数智化赋能、信息化转型，发展新型文化业态”。文化是民族的精神命脉，服务是文化的价值底色。当前，数字文化服务已成为传承中华优秀传统文化、满足人民日益增长的精神文化需求的主要载体，更是落实国家文化数字化战略、建设文化强国的关键抓手。提升数字文化服务质量，需要立足资源、需求、场景、保障，四大维度协同发力，让文化服务更具温度、更富活力、更显实效。

　　整合资源筑根基，激活文化服务“源头活水”

　　数字文化服务的高质量发展，首要在于构建家底清晰、流通顺畅的数字资源体系。长期以来，我国图书馆、文化馆、博物馆等公共文化机构积累了海量文化资源，但受限于技术标准不统一、管理体制分散等因素，大量资源处于“沉睡”状态，形成了一个个“数据孤岛”。破解这一难题，必须以系统性思维推进资源整合，让文化宝藏真正“活起来”。

　　要构建统一数字资源库，统筹各级各类文化机构的数字化成果，建立全国统一的文化资源分类标准和智能编目体系，将古籍文献、文物藏品、非遗技艺、舞台艺术、影视动漫等各类文化资源转化为标准化数字资产，纳入中华文化数据库统筹管理。同时，要加大对不可移动文化遗产的数字化保护力度，运用激光扫描、无人机航拍、数字孪生等技术，对各类文化遗产进行全景式数字化采集与修复，让文化遗产在数字空间中实现永续传承。

　　要完善资源流通通道，依托有线电视网络、广电5G网络等基础设施，搭建覆盖全国、互联互通的国家文化专网，打破区域、部门、层级之间的资源壁垒，实现文化资源跨地域、跨机构、跨层级高效共享。更要借助人工智能、大数据等技术，让专网从单纯的“传输管道”升级为“智能中枢”——通过分析用户浏览记录、搜索偏好、互动反馈等数据，为用户提供多样化的个性推荐，让个性化服务与开放选择有机结合。

　　精准对接促升级，重构服务供给良性生态

　　传统文化服务往往存在“政府端菜多、群众点菜少”的问题，导致供给与需求错位，既造成资源浪费，又难以满足群众多样化需求。提升数字文化服务质量，必须坚持以人民为中心，建立需求导向、精准供给的服务模式，让文化服务真正贴合群众心意。

　　建立需求反馈闭环。要搭建线上线下融合的需求征集平台，推广“菜单式点选”“订单式配送”“定制化创作”等服务模式，将群众的文化诉求前置到服务设计、内容创作、供给配送的全流程。基层文化机构更要主动深入社区、乡村、校园，通过多种方式收集不同群体的差异化需求，形成“需求收集—分析研判—服务供给—效果反馈”的完整闭环，让文化服务从“单向输出”转向“双向互动”，切实解决供需错配问题。

　　推行分众化精准推送。要运用大数据技术构建用户需求模型，依据年龄、地域、职业、兴趣爱好等维度划分受众群体，实现文化服务的千人千面。针对老年群体，推出字体放大、语音播报、操作简化的数字文化平台，重点推送适配内容，并通过各类场所开展数字技能培训，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；针对青少年群体，开发互动性强、趣味性高的数字文化产品，让文化教育融入娱乐体验；针对各类特殊群体，推送适配其需求的文化内容，帮助其更好地融入社会生活，通过精准推送提升服务的转化率和满意度。

　　场景创新拓边界，丰富文化体验多元形态

　　数字技术的最大优势在于打破场景限制，让文化服务从固定场馆走向多元空间，从被动欣赏走向主动参与。提升数字文化服务质量，必须以场景创新为突破口，将数字技术与文化内容深度融合，打造沉浸式、互动式、嵌入式的文化体验新场景，让文化服务融入群众日常生活。

　　打造沉浸式数字场景。要充分运用虚拟现实、增强现实、全息投影、数字孪生等技术，打破时空限制，让群众“身临其境”感受文化魅力。在文化遗产展示领域，通过数字技术复原文化场景，让用户近距离感受文化细节，参与虚拟体验，让传统文化“活”在当下；在红色文化传播领域，通过数字技术再现革命场景，增强红色文化的感染力。在文艺创作领域，数字艺术、虚拟偶像、互动戏剧等新形态不断涌现，用数字技术让传统文艺焕发新活力，吸引更广泛的受众群体。

　　发展嵌入式服务空间。要打破“文化服务只能在场馆内”的传统认知，将数字文化服务嵌入群众工作生活的各个场景中。在城市，依托地铁、商圈、公园、社区服务中心等场所，设置数字文化终端，提供多样化文化服务；在乡村，借助县域融媒体中心、新时代文明实践站、乡村文化礼堂等平台，搭建乡村数字文化服务点，推送乡土文化数字资源、实用技术视频、乡村旅游信息等内容，实现文旅融合与文化惠民的双向赋能。同时，要升级线上文化服务平台，支持多终端访问，实现随时随地享文化，让文化服务真正融入群众的日常生活。

　　强化保障固根本，护航服务发展行稳致远

　　数字文化服务的高质量发展，离不开人才、技术、制度、资金等多方面的保障支撑。只有构建系统完备的保障体系，才能破解发展难题、激发创新活力，推动数字文化服务持续健康发展。

　　健全人才与技术体系。规划建议提出培育包括新型数字文化人才在内的高水平文化人才队伍，要以此为导向，建立“高校培养+基层实训+企业合作”的复合型人才培养机制，鼓励高校开设数字文化相关专业，培养兼具数字技术、文化素养、创意能力的专业人才；开展基层文化工作者数字技能培训，打造一支懂文化、懂技术、懂服务的基层队伍。同时，要强化技术创新支撑，鼓励文化机构与科技企业深度合作，研发具有自主知识产权的数字文化技术和产品，破解技术“卡脖子”问题，为中小文化机构提供技术支持和资源对接服务，降低数字文化建设的门槛。

　　不断优化制度与监管环境。要加快出台数字文化服务相关法律法规和标准规范，明确数字资源采集、存储、传播、使用等环节的权利义务，加强版权保护和信息安全管理，防止数字资源滥用和隐私泄露。建立多元化监督评估机制，引入第三方评估机构，结合群众满意度调查、服务数据统计等方式，对数字文化服务的质量、效率、效果进行动态评估，形成“评估—改进—提升”的良性循环。加大财政投入力度，设立数字文化建设专项基金，落实税收优惠、资金补贴等扶持政策，鼓励社会力量参与数字文化服务，形成“政府主导、社会参与、多元共建”的发展格局。

　　弥合数字鸿沟。要聚焦老年人、农村居民、残疾人等群体，推出适配性数字文化服务，让数字文化服务真正惠及全体人民。在农村地区，推进“数字文化乡村”建设，开展乡土文化数字化采集和创作，通过群众喜闻乐见的形式传播乡村文化；在社区，组建志愿服务力量，帮助老年人学习使用数字文化平台，解决“不会用、用不好”的问题；针对残疾人等特殊群体，开发无障碍数字文化产品，保障其文化权益。通过城乡联动、区域协作，推动优质数字文化资源向基层下沉、向农村延伸，缩小城乡之间、区域之间的数字文化服务差距，实现“人人享有优质数字文化服务”的目标。

　　（作者系中共黑龙江省委党校副教授）