李玉凤：保单里的“慢”与“真”

新闻频道 记者:董硕 报道

15年前，当李玉凤从重庆农村辗转来到上海时，她心中只有一句话：“我要在这里扎根生长！”这个朴素的愿望，将她带入了一场与命运的博弈。

当一起毕业的大学同学陆续找到工作时，李玉凤还在招聘会上四处碰壁。她的大学学历，在这座城市里，仿佛不再是一颗香饽饽。一次次被拒的打击下，她陷入了深深的迷茫。后来，几乎是带着一种“走投无路”的心情，选择了当时并不被看好的职业——保险营销员。

李玉凤的故事，是一个普通人，在梦想与现实的巨大落差中，挣扎求生的真实写照。而最终，在中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）的事业蓝天下，为客户提供的一份份保险单，已然成为了她予人安心的承诺，当年背水一战的山村姑娘也成了照亮他人美好生活的闪亮灯塔。

“沪漂”的求生战役

李玉凤曾是家乡的骄傲。从四川外国语学院毕业，她感觉，凭着自己的学历和能力，在这座繁华都市里找到一份体面的工作，应该不是难事。然而，现实却给她上了“生动一课”。奔波于各种招聘会，在人潮中投递简历，得到的却是一次又一次的碰壁。“本科学历并不是如自己所料想的这样子”，她在多年后回忆起那段日子，语气中依然带着一丝无奈。

彼时的上海，对她来说，是一座巨大的、充满未知的迷宫。梦想的火种被现实的寒风吹得摇摇欲坠。“很多同学要么考上了公务员，要么去学校当了老师，都是比较稳定的工作。”李玉凤曾坦言，“看到大家都有了奔赴的事业，我的内心也是不服输的，没有任何退路，一定要在中国人寿趟出一条属于自己的路。”

然而，真正的挑战才刚刚开始。初入行，李玉凤仿佛一个初出茅庐的探险家，站在未知领域的边缘，眼中闪烁着好奇与不安交织的光芒。一连数日的“毫无进展”让她感到前所未有的迷茫。一个下着大雨的夜晚，李玉凤独自站在街头，雨水模糊了视线，也模糊了她对未来的憧憬。

但就在那个雨夜，她想到了家乡的竹子。那种竹子，在最初的五年里，只会以肉眼不可见的速度生长，将根系深深地扎进地下，积蓄着力量。五年后，它们会以每天一英尺的速度疯狂生长，最终长成一片参天竹林。她告诉自己，她就是一棵竹子，现在只是在扎根。她给自己设定了一个五年的期限，如果能坚持下来，那就会在中国人寿找到属于自己的位置。这个决定，让她在最迷茫的时刻，坚定了继续前行的方向。

一份保单的唤醒

五年的蛰伏，五年的扎根，李玉凤用孤独与坚韧完成了对自己的救赎。然而，真正的觉醒，却来自于一次意料之外的相遇。

2011年，她依旧在为业绩发愁，如果再没有起色，就要被公司淘汰了。就在她几乎要放弃的时候，一位客户主动找到了她。

“我当时真的觉得非常意外，”她回忆道，“客户很平静地跟我说，他想买一份保单，一万块钱。”

图：李玉凤签订诚信服务承诺书

这笔一万元的保单，在当时并非一笔小数目，对李玉凤的意义，也早已超越了金钱的概念。它是一份信任，是黑暗中透进的一束光，是对自己坚持和努力的最好肯定。这个简单的举动，深深地震撼了李玉凤的内心。她意识到，这份工作，不再仅仅是为了“求生存”而做的交易，而是承载着客户的信任和期待。

“我当时就想，不可以随便地离开这个行业，因为我对他们应该是要有承诺的。”

这个承诺，成为她坚守15年的精神支柱。从那一刻起，她的职业驱动力发生了根本性的转变。她不再是那个为了业绩而挣扎的“沪漂”，而是成为了一个对客户负责，对承诺负责的保险人。

2012年的夏天，一位客户打来电话，想要当面咨询小孩的意外险。这笔保费可能仅有几百元的保单，在外人看来似乎微不足道，但李玉凤毫不犹豫地答应了。而那时，她已是怀有八个月身孕的“准妈妈”。挺着沉重的肚子，冒着大雨，她坐上了去往宝山的公交车。

望着车窗外的大雨，她轻抚肚子，对尚在腹中的女儿喃喃低语：“沁沁，你要勇敢一点哦，妈妈这次要去见客户。”这个细节，在她后来与事业伙伴们分享成长经历时被反复提及。于她而言，那段公交车上的旅程，不仅仅是去面见客户，更是她对自己职业的重新定义。她不再只看重保单的金额，而是看重每一份信任的份量。

2013年的一次保险理赔，更让李玉凤再次深刻地理解了这份工作的意义。

一位从事摄影工作的客户，因为强风灾害意外坠楼。这位客户，是在与李玉凤沟通了十多次后，才最终决定购买一份100万身故保障的意外险。在当时，这笔保单对两人而言，不过是一次反复沟通后的“成交”，是李玉凤职业生涯中的一笔业绩。

然而，当得知噩耗后，李玉凤的心情却完全变了样。她第一时间协助摄影师的太太处理理赔事宜，当100万的理赔款打到客户的账户时，她第一次感到，这份工作不是在卖产品，而是在守护一个个家庭。

“这件事让我对保险的理解，变得有些不一样。我不是一个人在为自己的生存去做事情，而是肩负着责任、使命，甚至是一种价值。我的坚持，开始变得更有意义。”李玉凤回忆道，她从一个为生存而战的“沪漂”，蜕变为一个为他人奋斗的“守护者”。

城市深处的温度

在上海，效率是最高的衡量标准。然而，李玉凤却反其道而行之，她选择了一种“慢下来”的方式，与这座快节奏的城市相处。她的办公室，不仅仅是签单的地方，更像是客户的“情感驿站”。

穿梭于上海的各个角落，从充满历史感的石库门老弄堂，到充满现代气息的高端社区，李玉凤把每一次拜访都当成一次深度交流。她会陪客户聊家常，听他们讲自己的故事，了解他们的家庭情况和人生规划，甚至会在客户的孩子结婚时，像亲人一样参与筹备，送上祝福。

“你是真心待我，我才决定把保险全给你做。”一位客户曾对她如是说。这句话，是对李玉凤工作方式的最好肯定。

事业发展中，李玉凤也经历过深深的遗憾。

“我们保险营销员，其实是在和风险赛跑。”李玉凤曾如此形容自己的工作。但很多时候，这种赛跑并不由自己主宰，甚至会跑输。她曾接触过一位年过六旬的女士，先生留下了一笔遗产，这是老人晚年安稳生活的保障。在与老人的多次沟通中，她了解到客户将这笔巨款放在了一家看似收益不错的投资机构。

凭借着专业的金融知识，李玉凤敏锐地察觉到了潜在的风险。“我当时就劝她，您现在这个年纪，这笔钱是您养老的钱，应该要把它放到更安全稳健的地方。”

然而，客户却犹豫了。这笔钱已经在这家机构存了十多年，每年收益确定，从未出过问题。对于没有金融投资经验的她来说，习惯带来的安全感，远胜于一个年轻保险营销员的专业建议。李玉凤不愿给老人带来过多压力，不再坚持说服老人。一年后，她接到老人电话。正如自己所担忧的，那家机构出现了问题，一大笔资金血本无归。

这几乎成了李玉凤从业多年以来最大的憾事，她不止一次懊恼自己当时没有更加坚持，也正是这件事让她更加深刻地意识到，保险营销员的使命不仅是销售服务，更是为客户“守住底线”。

微光也能照亮苍穹

如果说，最初的李玉凤是在为生存而战，职业发展中期的李玉凤是为客户守住安稳底线，那么随着业务能力的不断提升，她内心的事业版图早已悄然扩张——用自己的力量，去影响和照亮更多人。

图：李玉凤获得的捐赠证书

2019年，一次偶然的机会，李玉凤接触到了残疾人福利基金会。在那里，她看到了一个又一个无声世界。一位需要人工耳蜗手术的孩子，因为家庭无力承担高达17万元的手术费用，而无法听到这个世界的声音。她也看到了许多其他残疾的孩子，在困境中依然努力生活的坚韧。那一瞬间，她内心被深深触动。她意识到，自己所拥有的一切，其实都是社会给予的馈赠。从那时起，便在心里默默许下了一个承诺，要将自己所得的一部分，用于回馈这个社会。从此，李玉凤的公益之路便开始了。她每年向残疾人福利基金会、宋庆龄基金会等机构捐款，将自己的光芒，投射到更需要帮助的角落，用行动践行着保险行业的大爱精神。

十几年过去，曾经青涩的重庆女孩已经在上海稳稳扎根，长成大树，用自己的执着为他人遮风挡雨。李玉凤，以保险承诺铸就安心之盾，用公益奉献传递人间温情，为这座魔幻的城市注入了最真实的温度。这份微薄的力量，正汇集成一股强大的暖流，为千万家庭筑起爱的铠甲，也书写出新时代的温暖底色。