寒冬里的温暖与守护

12月16日下午，钱凯琳一行人来到固始县邮政分公司中山大街邮政支局，将一面绣着“保险大爱见真情 快速理赔服务周”字样的锦旗郑重交到支局负责人乔雪梅手里，以表达自己的感激之情。

就在当天上午，在乔雪梅和一帮同事们抢天夺时、加班加点的努力下，钱凯琳父亲的40万元理赔金汇入钱家的账户。

事情要从五年前说起。

在固始县城，钱少发经营的烧烤店算得上是小有名气的老店。开店多年，凭着地道的口味和实在的经营，生意一直红红火火，不仅撑起了一家人的生活，还攒下了不少积蓄。多年来，缘于中山街支局的优质服务，他的存款和商户收单业务始终放在该网点，一来二去，他和网点的工作人员也成了熟络的朋友。

2020年6月的一天，老钱像往常一样来网点办理存款业务。支局负责人在和他沟通时了解到，这笔钱暂时没有急用。结合老钱的资产状况，为他规划了一份终身寿险，每年缴费5万元，连续缴纳五年。出于对邮政的信任，老钱欣然办理了这份保单。

然而，天有不测风云。今年9月，老钱总觉得胃部不适，吃不下饭，在县人民医院治疗一周后仍不见好转。孩子们急忙带着父亲赶往省里的大医院检查，一张癌症晚期的诊断书，让这个家庭瞬间坠入谷底。遗憾的是，手术并未挽回老钱的生命，11月24日，老钱在家中离去。

料理完父亲的后事，孩子们拿着保单来到中山大街支局，红着眼眶说明了情况。网点工作人员得知情况后，第一时间拨打理赔电话，整理理赔资料，并亲自带着老钱的家人，跑遍相关部门办理手续，生怕耽误一丝一毫的时间。所有资料备齐后，他们又仔细核对，及时寄出，并全程跟进理赔进度，确保每一个环节都万无一失。

高效细致的工作，换来了理赔款的快速到账。12月16日上午，40万元的理赔款顺利汇入钱家账户。捧着这笔钱，老钱的老伴和孩子们红了眼眶，他们紧紧握住乔雪梅和理财经理的手，哽咽着连声道谢，并一再称赞邮政工作人员是一群“最可爱的人”，他们的服务如春天般的温暖。

这份多年前办理的保单，在这个寒冬里，不仅为失去亲人的家庭缓解了经济压力，更带来了沉甸甸的温暖与慰藉。中山大街邮政支局始终秉承“有担当、有韧性、有温度”的团队精神，践行“竭诚竭心竭力”的服务理念，犹如冬日里的一束阳光，照亮温暖着万千家庭前行的路。

（穆雪多）