上海
超市购物本是日常小事，但若忽视安全细节，也可能引发意外纠纷。做客本期《我来帮你忙》节目的嘉宾——七宝镇人民调解委员会专职调解员陆忠安，通过近期调解的一个案例，为大家分析赔偿责任如何划分，普及《民法典》中相关的法律法规。
75岁的王老伯（化名）在闵行区某超市购物时，因踩到保洁员随意放置的塑料水果箱盖，不慎滑倒，导致腿部大面积受伤。事发后，王老伯被送往医院治疗，共花费医疗费5500元、护理费2000元、交通费500元。王老伯及女儿向调解机构提出申请，要求超市赔偿共计8000元。超市方也承认在安全方面存在过错，但以经营困难为由希望降低赔偿金额。
调解员经过调取当天的监控确认，超市保洁员未及时清理通道杂物，导致王老伯摔倒。依据《中华人民共和国民法典》第1198条：“经营场所经营者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应承担侵权责任。”
陆忠安认为，超市方未能保障环境安全，导致王老伯摔倒受伤应负全部责任；如果保洁员在水果箱盖旁边设置了警示标识，那双方就需要划分主次责任（超市为主、王老伯为次）。另外，王老伯家属提出的共计8000元医疗费、护理费、交通费也在合理范围之内。
最终，经过调解协商，双方自愿达成协议：超市一次性赔偿王老伯全部医疗费、护理费及交通费，合计8000元。
陆忠安表示，小事不“小”，安全为要。商家对经营场所负有法定安全保障义务，需定期检查、及时排除隐患。消费者在公共场所也需提高警惕，注意脚下安全。
七宝镇人民调解委员会 专职调解员 陆忠安
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记者：周宇博
编辑：王礼维（实习）
初审：方佳璐
复审：石思嘉
终审：刘垦博
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上观号作者：今日闵行
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