湖南
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近日，家住上海的市民李女士母亲的手机不慎丢失，所有联系方式与电子支付功能随之中断，日常生活颇受影响。焦急的李女士致电联通客服热线寻求帮助。中国联通湘潭分公司客服人员宋静受理后，面对这一紧急情况，迅速安抚用户情绪，清晰告知：“请别担心，联通支持‘异地补卡’服务，我马上为您详细指导流程。”整个过程中，宋静的讲解条理分明，充满耐心，有效缓解了用户的焦虑。凭借她的专业指导，李女士当天下午便顺利为母亲补办了手机卡，通信得以迅速恢复。
事后，李女士专门致电表扬：“小宋的业务非常熟练，态度也特别好，她不仅告诉了我该怎么做，更让我感受到了真诚的关心，帮我解决了大问题！” 宋静则谦逊地表示，这只是她的本职工作。正是这份将心比心的服务精神，让联通的服务超越了简单的业务办理，成为连接用户、传递温暖的桥梁，生动诠释了“百倍用心 10分满意”的服务承诺。
这通电话，补上的不仅是一张小小的SIM卡，更是跨越地域的亲情连接，是中国联通湘潭分公司践行“全心全意为客户服务”理念，在细微处彰显的责任与担当。服务无远近，关爱零距离，联通人始终在线。
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