AI赋能多模态通话，构筑运营商业务入口

通信世界网消息（CWW）从贝尔的第一次声波传输，到5G时代的高清视频对话，人类通信的百年历程始终围绕着一个核心命题：如何更高效、更真实地传递信息。回顾运营商通话业务的演进，先后经历了从模拟到数字、从语音到视频的两次飞跃。如今，AI通话让我们站到了第三次飞跃的节点——实现从“音视频通话”到“智能交互”的变革。这不再是简单的媒介升级，而是一场通信范式的革命，其核心驱动力正是人工智能与多模态通信的深度融合。

多模态通信成为产业趋势

多模态通信，是指在信息传递与交互过程中，综合运用并深度融合文本、语音、视觉、数据等多种感知通道的通信方式。这并非技术的简单堆砌，而是对人类最自然沟通方式的回归。研究表明，人类沟通中超过90%的信息来源于语调、表情、肢体语言等非文字元素。

在消费端，用户早已习惯这样的交互模式：智能手机的语音助手能“看懂”图片，电商App可通过图片搜索商品；在产业端，多模态AI正广泛应用于工业质检、远程医疗等复杂场景。这一切都表明，单一模态的信息传递已难以满足数字时代的多元化需求，多模态融合与智能化已成为不可逆转的产业发展潮流。

对于运营商而言，这一趋势既是挑战，亦是机遇。挑战在于，传统语音与短

信业务正持续被OTT应用侵蚀；机遇则在于，运营商坐拥庞大的码号系统与海量用户基数，手握通信网络的“底层钥匙”，在AI业务入口的争夺战中天然具备不可替代的优势。

数据通道：运营商多模态通话的基石

面对多模态发展趋势，运营商的 王牌何在？答案是其遍布全球、高质量且可管可控的通信网络。而将这张王牌 转化为竞争胜势的关键技术，正是DC （Data Channel，数据通道）。

根据3GPP标准，DC是在IP多媒体子系统网络中，与核心语音视频路径

并行建立的、具备服务质量保障的专用逻辑链路。简单来说，它是在普通的音视频通话中，额外开辟一条“专属高速公路”，可用于实时传输文件、位置信

息、传感器数据、AR指令、屏幕共享流等任意形式的数字化信息。

DC为运营商发展多模态通话奠定了三大基石。

一是质量保障。与OTT服务依赖“尽力而为”的公共互联网不同，DC享有与语音视频同等级别的网络优先级，能够确保传输的低时延、高可靠与高稳定性，这是实现高质量实时交互的前提。

二是体验统一。DC与通话呼叫在信令层面天然绑定，可实现多种信息流

在统一会话中的上下文同步，为用户提供无缝衔接的统一交互体验。

三是安全可信。依托运营商网络的原生安全能力，DC构建了从身份认证、

数据传输到存储的端到端安全防护框架，为政务、金融、医疗等敏感场景提供了OTT服务难以比拟的信任基础。

正是DC的存在，使得运营商的“通话”平台具备了进化为“综合信息交互”平台的无限可能。

多模态通话：从“信息传递”到“问题解决”

回顾过往的通话体验，用户常常陷入沟通与执行相互割裂的困境：通话过

程中，需要说明问题、等待对方查询，再手动记录关键信息；挂断电话后，还需跳转至App完成后续操作。这使得传统通话仅能实现信息传递，却无法真正解决问题。

DC的出现彻底改变了这一局面。它在通话场景中建立了一条实时、可靠

且可交互的“服务流水线”，将通话从单纯的信息传递载体，升级为能够直接解决问题的综合服务平台。

一个典型的宽带报修场景直观展现了这一转变：过去，用户遇到网络故障时，需要向客服详细描述故障现象，并在客服指导下执行重启设备、查看指示灯等操作，整个过程耗时费力且低效。而今，通过DC技术，用户在视频通话中进行一键授权后，客服即可实时查看用户家中的网络拓扑结构、光猫信号质量等关键数据，精准定位问题。若为软件层面问题，客服可直接推送修复指令远程解决；若需要上门维修，维修工单与预计到达时间会以可交互卡片形式同步至用户屏幕，用户点击即可完成预约确认。

这一转变的核心在于，DC让客服通话实现了“所见即所得、所点即所得”的交互体验。用户无需理解专业术语，也无需在多个App间来回切换，所有操作均可在通话中自然完成。通话也因此从单纯的成本中心，升级为高效的服务交付入口，真正实现了从“信息传递”到“问题解决”的本质飞跃。

AI赋能多模态通话：从“通话入口”到“业务入口”

当前，AI技术的飞速发展正重塑通信产业格局。在DC与AI的双重驱动下，多模态通话正从简单的通信工具向综合业务入口转型升级。这一转变的核心在于，通过DC与AI的深度融合，运营商能够为用户提供解决复杂任务的“一号闭环”服务，从而真正实现从“通话入口”到“业务入口”的价值跃迁。

当前，垂直领域已出现这一趋势的落地实践。以中移互联网有限公司与支付宝合作推出的通话中医疗AI大模型应用为例，这一创新方案充分展现了“DC+AI”的协同价值。在DC技术的支撑下，用户只需在通话过程中拍摄药盒，AI便能实时识别药品信息并启动智能对话，根据用户症状推荐合适的药品，完成“拍药盒—云购药—找医生”的完整医疗服务闭环。整个服务过程在一通电话中即可完成，无需跳转多个App，实现了单一垂直领域内的业务深度融合。

展望未来，这一模式将突破垂直领域边界，迈向更广阔的应用场景。用户

可基于运营商独有的统一码号资源，构建专属的个人数字助理服务（如图1所示）。这一以码号为标识的个人助理，将成为用户连接各个领域专业智能体的统一入口——无论是金融、医疗、教育还是生活服务场景，用户无需记忆多个账号或安装多个App，仅通过统一码号即可与不同领域的智能体建立连接，实现跨领域的复杂业务闭环。

图1 基于运营商码号资源的多模态个人助理

这一演进路径清晰揭示了从“一号一应用”到“一人一助理”的产业变革。通过DC与AI的深度融合，运营商将构建起以码号为入口、以通话为载体的新型服务模式，实现“通话即服务”的终极愿景。这不仅将重新定义运营商在数字时代的价值，更能助力运营商在激烈的AI业务入口争夺战中占据有利地位，开创业务增长的新纪元。

产业携手，共促AI通话生态繁荣

AI通话的宏伟蓝图，绝非运营商一家可以独立实现。这一生态工程涉及标准组织、终端厂商、运营平台方、设备供应商、应用开发者、垂直行业伙伴等众多参与主体，需要以繁荣的生态系统作为支撑。

终端厂商须将多模态通话能力深度集成到手机、汽车、AR/VR设备等硬件中，确保为用户提供一致流畅的跨设备交互体验；同时应推动DC能力的基础化部署，扩大业务覆盖的用户基数。

标准与行业组织应立足“全用户、全终端”的业务体验一致性目标，牵头制定统一的技术标准与接口规范，避免形成新的“数据孤岛”，保障整个产业实现互联互通与健康发展。

运营平台方应建立高效的业务上线评估机制，简化新业务落地流程；同

时搭建统一的应用服务市场，通过标准化的服务管理体系，确保不同场景下用

户体验的一致性。

运营商与设备商共同扮演“生态基石”和“能力开放者”的双重角色。一方面，持续夯实5G-A及未来6G网络下的DC能力底座；另一方面，将通话能力（如语音、视频、DC、AI功能）封装成标准的API和SDK，向广大开发者和应用厂商开放。

应用开发者与垂直行业伙伴是生态繁荣的核心驱动力。他们依托运营商开放的技术能力，开发出适配千行百业的创新应用——如远程医疗协作平台、工业元宇宙协作软件、沉浸式教育课件等，真正推动技术落地，创造商业价值。

唯有通过跨行业深度协同，才能将AI通话从运营商的“网络能力”，升级为赋能千行百业的“社会级能力”。华为愿与产业链上下游伙伴携手同行，让每一通电话都进化为AI通话，让每一次连接都转化为实际生产力，共同开启“通话即服务”的新纪元。

*本篇刊载于《通信世界》2025年12月10日*

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