佛山建行深耕“银龄友好”服务 以适老化升级托举“享老”幸福

“婆婆，您的银行卡要收好，别随便借给别人用哦！”在建行佛山分行南海支行的“银龄阁”里，工作人员正耐心叮嘱前来办理业务的老人。一句家常式的提醒，折射出佛山建行对银龄群体“有温度、有细节”的服务初心。

作为扎根佛山的国有大行，佛山建行积极响应“积极应对人口老龄化”国家战略，以“适老化”服务为抓手，从硬件改造、服务优化到情感联结多维度发力，通过打造示范网点、创新服务模式、延伸服务触角，推动养老服务从“基础保障”向“品质享老”跃升，为银龄群体构筑起更安心、更暖心的金融与生活场景。

打造适老示范网点 构建“无障碍”服务空间

为破解老年客户“进门难、操作难、沟通难”痛点，佛山建行以南海支行、禅城中心支行“银龄阁”及锦隆花园支行、建锋支行“乐龄港湾”为试点，率先建成新金融适老示范网点，从“硬设施”到“软服务”系统打磨，为全行推广适老化服务树立标杆。

走进“银龄阁”，“适老化”设计随处可见：网点门口铺设防滑无障碍通道，地面标注醒目导视标识，轮椅、助行器可轻松通行；厅堂内设置移动填单台，行动不便的老人坐在等候区的沙发上就能完成单据填写，避免站立奔波；专为长者设计的“低柜台”降低服务高度，搭配放大镜、老花镜等辅助工具，让阅读与沟通更清晰；网点“劳动者港湾”爱心驿站更添温情——轮椅、拐杖、血压计、急救箱等专属用品一应俱全，还开通“银龄绿色通道”，老年客户可优先取号、专人引导，从进门到办结全程“少等待、不折腾”。

延伸服务半径 从“请进来”到“走出去”

“适老化”服务的温度，不仅体现在网点内的细节，更在于主动贴近长者的生活场景。佛山建行示范网点打破“坐等客户”模式，定期策划多元主题活动，让长者“愿意来、经常来”：在网点内开设书法交流会、插花培训课、健康知识讲座，既丰富精神文化生活，又自然融入防诈骗、账户安全等金融知识；更组建“银龄服务志愿队”，带着节日祝福走进长者饭堂、社区养老院，开展“中秋团圆”“重阳敬老”“新春送福”“五一致敬”“端午寻根”等主题活动，陪老人做手工、话家常、测健康，把金融服务变成“暖心陪伴”。

“以前去银行办业务总怕麻烦别人，现在有了绿色通道和移动填单台，还有志愿者帮忙，感觉特别踏实！”刚参加完插花课的李阿姨笑着说。据统计，仅南海支行营业部今年已开展“走出去”活动12场，覆盖周边8个社区、3家养老院，服务长者超500人次，收获“比自家孩子还贴心”的好评。

以“享老”为目标 书写金融为民新篇

“适老化服务不是简单的‘照顾’，而是通过优化体验让长者更有尊严、更享便利。”佛山建行相关负责人表示，未来将持续深化适老化服务体系建设：一方面扩大示范网点覆盖面，将“银龄阁”“乐龄港湾”的经验复制到更多网点；另一方面探索“金融+养老”生态融合，联动社区、养老机构推出“养老储蓄”“健康管理+金融服务”等产品包，满足长者“财富增值+品质生活”双重需求，真正让“养老”变“享老”。

从无障碍通道到移动填单台，从绿色通道到社区陪伴，佛山建行用“绣花功夫”雕琢适老化服务，既守护了银龄群体的“钱袋子”安全，更温暖了他们的“心窝子”。这场“银龄友好”的实践，正以金融之力托举“老有颐养”的美好愿景，书写着“金融为民”的生动注脚。