本文转自:人民网-贵州频道
“以前办烟草专卖零售许可证,得反复跑窗口咨询;现在打开微信小程序,流程、材料一目了然,AI客服随问随答,太方便了!”李师傅一边滑动手机屏幕,一边展示“码上服务”小程序的操作界面。最近,越来越多群众通过这个小小的程序查询办理许可证知识,享受着数字化政务带来的便捷。
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碧江区烟草专卖局宣传“码上服务”小程序。
一码集成 群众办事“少跑腿”
民有所呼,政有所应。贵州省铜仁市碧江区烟草专卖局将群众期盼作为努力方向,组织人员深入街头巷尾,通过面对面访谈摸清零售户“急难愁盼”,历时数月打磨方案,最终推出集政策解读、流程指引、在线咨询于一体的“码上服务”微信小程序,推动政务服务模式从“群众跑腿”到“数据代跑”、从“单一办理”到“多元服务”的转型升级。
打开小程序,如同翻开一本直观易懂的“服务指南”:“法律法规”模块将专业条文转化为通俗易懂的小漫画进行解读;“办证须知”模块清晰列出所需材料清单与填写规范指南;“布局规划”模块通过可视化地图标注可经营的区域范围。
“以前查许可规定要翻厚厚的法规汇编,现在指尖一点就搞懂,省了不少事。”经营便利店的王大姐对小程序的便捷性赞不绝口。“码上服务”从根源上将群众的“操心事”变成了“顺心事”,让政务服务既有“速度”,更有“温度”。
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志愿者向群众演示“码上服务”功能。
AI“秒答”有温度,监督闭环更安心
“为什么中小学、幼儿园周围的店铺不予发放零售许可证?”面对提问,小程序AI客服2秒内推送《中华人民共和国未成年人保护法》第五十九条以及《烟草专卖许可证管理办法》第二十五条等法律条文进行解释说明、答疑解惑。
据专卖局工作人员介绍,“码上服务”中的AI客服学习了烟草专卖法律法规、行业政策、合理布局规定等,可答复高频咨询事项90%,一次性答复准确率达96.4%,剩余10%复杂问题自动转人工客服,确保让群众的疑问随时有回应、咨询不用等,实现了从“窗口有人办”到“线上贴心答”的服务升温。
平台的巧劲,更在“服务+监管”两头发力、双向暖心。“码上服务”同步了“监督举报”功能,让权力在阳光下运行——群众若发现审核、巡查中的违规操作,拍照上传线索后即可获得纪检监察部门的闭环处理反馈,办事更安心。
“数字化不是冰冷的代码,而是浸润在办事细节里的温暖。”碧江区烟草专卖局负责人表示,把群众的小事当大事办,将服务细节做到心坎上,才能让智慧监管有温度,让便民服务暖民心,为政务服务数字化转型写下生动注脚。(图/文 钟一洲、方芳)
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