沾化区行政审批局：“高效办成一件事”，助推政务服务提档升级

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 李鑫

2025年以来，沾化区行政审批服务局将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，立足“高效”和“办成”目标导向，多措并举、闭环推动，实现“高效办成一件事”落地落实。

融合多种渠道 精准化宣传普及

一是充分利用区政务服务中心电子显示屏，滚动播放“一件事”线上操作指导视频、典型案例、宣传标语等内容，便于企业群众了解相关政策。二是摆放“一件事”事项清单、办事指南，窗口前通过桌牌、宣传展板、易拉宝等载体，全面公示“一件事”业务事项清单；进一步提升企业群众对“高效办成一件事”的知晓度。三是通过多维度、系统化的培训体系与实战化锻炼，打造了一支专业化、规范化、人性化的服务队伍，为群众提供全流程“高效办成一件事”帮办服务和“全过程”体验。

加强部门协同 常态化落实推进

一是围绕企业全生命周期服务需求，建立“1+1+N”工作体系，即明确一个牵头部门负责整体协调，一个专业团队提供全流程服务，多个参与部门按职责协同配合。二是制定“高效办成一件事”事项清单，细化责任分工，确保每个“一件事”有人抓、每个子事项有人管。三是聚焦高频事项，常态化组织各牵头部门召开重点事项推进会、培训会，通过集中教学、窗口实训、情景模拟等方式，针对“一件事”办理中的堵点难点，现场会商、协同破题，建立问题台账并及时整改销号，凝聚“高效办成一件事”改革合力。

强化监督体验 流程化提质效能

一是以全量覆盖为目标，持续开展群众满意度回访工作，采取电话、短信、视频回访等差异化回访方式，倾听群众意见建议，实现服务流程动态优化和服务质量持续提升。二是开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。通过业务系统、政务APP和线下办事窗口、自助终端设备等渠道全流程进行体验，广泛收集意见建议，及时组织各科室进行根源分析与流程复盘，切实为企业解难题、为群众办实事。三是在咨询台设置“办不成事”反映窗口，建立问题台账，规范办理流程，实现闭环管理，助推政务服务提质增效。

下一步，沾化区行政审批服务局将持续坚持“群众事、用心办”服务理念，聚焦审批服务领域的“需求点”，多措并举、精准施力，切实为企业解难题、为群众办实事，进一步提升“高效办成一件事”改革成效。