山姆“老鼠门”爆发，3亿中产绷不住了！

作者 | 杨阳 来源 | 顶尖广告

“麻薯里居然钻出了一只活老鼠”，谁能想到，山姆会员店会以如此戏剧性的方式登上热搜。

当消费者愤怒地展示麻薯盒中蠕动的活鼠，3亿中产的信仰正在经历一场前所未有的考验。

麻薯变麻鼠？

山姆上演“罗生门”

最近，深圳一位消费者的吐槽彻底点燃社交平台。

据当事人描述，他前一晚通过山姆App“极速达”下单，其中包含一盒招牌Member's Mark原味麻薯，可打开保温袋瞬间直接“吓蒙了”——

透明塑料盒内，一只深灰色活老鼠正趴在麻薯上，部分麻薯表面还留有疑似啃食的凹陷痕迹。

图源：小红书

惊吓之余，更让他寒心的是售后态度，联系在线客服说明情况后，得到的只有一句冷冰冰的“正在核实，请耐心等待”。

这般敷衍彻底激怒了消费者，他当即保存好视频、照片、购物凭证等全套证据，直言“撸起袖子准备维权”。

本是一场普通的消费投诉，却在网络上掀起轩然大波。

令人意外的是，大部分网友并未站在消费者一边，反而抛出一连串质疑。

“这也太假了吧？这么大一只活物，拣货员和配送员能看不见？”

有网友直言，就算想碰瓷，也该选个合理的“道具”，“放只蟑螂都比这强，演技实在拙劣”。

细节控们更是从包装入手，指出山姆未开封商品均有卡扣和胶带塑封，而当事人po出的图片中，麻薯包装盒并无塑封痕迹，明显是被打开过的。

种种疑点之下，阴谋论开始蔓延。

“这不会是传说中的商战吧？也太阴险了！”有网友大胆猜测，毕竟山姆作为会员制商超的头部玩家，竞争压力不小。

谐音梗虽迟但到，调侃“麻薯变麻鼠，这巧合程度堪比剧本”；

更有人笑称“瞎说，这分明是鸭子”，玩起“指鼠为鸭”的经典梗。

看热闹不嫌事大的网友还顺带cue了同行，盒马的公关部恐怕要连夜感谢山姆——

就在不久前，盒马因草莓蛋糕错把盐当糖被嘲上热搜，如今山姆凭一己之力成功转移了火力。

面对舆论发酵，山姆的危机公关迅速启动。

官方致歉声明及时发布，表示“已与消费者妥善解决问题”。但真正让事件转向的，是那份详尽的调查报告：

商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的监控记录均无虫害痕迹；关键在于取货环境——

该订单取货点位于室外花木丛旁，结论指向“商品在取货点放置期间被野生虫害偶然侵入”。

最终，当事人表示赔偿已到位，事件看似落幕。

但一个疑问仍悬在消费者心中：老鼠到底怎么从包装严密的盒子里钻进去的？

这个核心问题，山姆并未给出明确解答，也让这场“老鼠门”留下了诸多悬念。

山姆的品控危机

偶然还是必然？

“老鼠门”或许是孤例。但细数山姆近期的负面新闻，一条危机链条逐渐清晰。

就在不久前，浙江潘女士在山姆坚果中发现活虫。

维权过程堪称教科书式的艰难：从退货到退一赔一，再到退一赔二，商家始终绕开法律规定的“退一赔十”。

更讽刺的是，当消费者在网上求助时，竟有网友反呛：“坚果有虫很正常，没有才该担心。”

一次维权事件，意外成了山姆的“反向广告”。

危机接二连三。枣泥核桃蛋糕中吃出“形似假牙”的异物，消费者食用时确实感到牙齿被硌；

图源：抖音

猪肋排变色散发明显异味，客服却只愿用300元代金券打发。

图源：新浪新闻

这些事件在社交媒体上病毒式传播，每一桩都在消耗会员的信任。

但真正的“王炸”出现在选品领域。

当山姆悄悄下架那些备受推崇的独家商品，换上好丽友、卫龙、盼盼等随处可见的品牌时，会员们终于发出了灵魂拷问：

“家门口能买的东西，为什么还要花260开会员？”

图源：小红书网友

260元会费的核心价值，正在于“选品筛选”这项服务。会员相信山姆已经替他们完成了严苛的品质把关。

一旦这个信任基础动摇，整个商业模式的合理性都将面临质疑。

狂奔的山姆

丢了“放心”底牌

品控问题频发的背后，是山姆中国狂飙突进的扩张步伐。

沃尔玛中国2025年第二季度财报显示，净销售额同比增长30.1%，山姆会员店交易单量呈双位数增长。

截至2025年6月，山姆在中国的付费会员突破900万大关。仅基础会费收入就超过23.4亿元，这还不包括店内消费产生的巨额利润。

2024年，山姆中国迎来关键人事变动：文安德退休，Jane Ewing接任CEO。

这一变动标志着战略转向——新CEO明确提出“强化供应链、压缩成本、提升效率并快速下沉”。

翻译成大白话就是，跑得更快，进入更多二三线城市，同时控制成本保持竞争力。

图源：小红书

山姆的困境正在于此。当门店数量快速增加、会员规模持续扩大、供应链不断延长时，其品控体系却未能同步升级。

每个新城市的拓展，都意味着供应链的再延伸、本地化团队的再组建、品控标准的再落地。

在这个过程中，任何环节的疏漏都可能演变成下一个“老鼠门”。

更深层次的问题是，在追求规模效应的同时，山姆能否守住“会员制”的初心？

会员店模式的核心从来是“精选”而非“海选”，是“品质”而非“单纯低价”。

可当成本控制被摆到首要位置，选品标准会不会在不知不觉中悄悄降低？

当门店扩张速度远超自身管理能力，引以为傲的品控体系，会不会彻底沦为一纸空文？

这两大致命拷问，山姆必须直面，也必须给出明确答案。

中产的信任危机

260元究竟买了什么？

山姆的成功，本质上是中国中产阶层对“品质生活”的信任投票。

260元会费是一道门槛，也是一种承诺——会员用金钱换取时间，相信山姆已经完成了从海量商品中的筛选工作。

图源：小红书

然而最近的系列事件，正在侵蚀这种信任。

从“老鼠门”到“假牙门”，从异味排骨到问题坚果，每一次危机都在问同一个问题：山姆的品控体系到底怎么了？

更值得玩味的是消费者的反应。在“老鼠门”事件中，大量网友第一反应不是声讨山姆，而是质疑爆料者“碰瓷”。

这种“品牌忠诚度”在当今消费环境中颇为罕见，但也暗藏风险——当粉丝滤镜厚重到可以无视基本事实，品牌反而失去了及时纠错的机会。

零售行业的竞争已进入深水区。盒马、Costco、本土仓储会员店纷纷入局，山姆不再是一枝独秀。

在这种背景下，任何品控问题都可能被放大，成为竞争对手的突破口。

“老鼠门”事件最终以“室外取货点被侵入”的解释收场，但留给山姆的警示远未结束。

在商业世界，规模与品质永远是一场微妙的平衡游戏。

山姆用二十年在中国市场建立了“品质标杆”的形象，但摧毁它可能只需要几次严重的品控失误。

商业战场上，最坚固的城池往往从内部被攻破。

对山姆而言，真正的对手或许不是盒马或其他会员店，而是那个在狂奔中可能迷失的——初心。

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