陕西
阳光讯（记者 赵小康 通讯员 张力 文/图）为切实强化个人金融信息安全管理，提升员工对信息泄露突发事件的应急处置能力，筑牢消费者权益保护屏障，近日，三原联社组织全辖营业网点开展个人金融信息保护应急演练，以实战化场景检验应急预案效能，夯实信息安全防护根基。
本次演练聚焦金融服务高频风险场景，设置了“客户因不能查询配偶账户信息而情绪激动”“客户随手丢弃含有本人信息的凭证”两大模拟情景。演练前，联社组织全员学习了《三原县农村信用合作联社金融消费者个人信息安全事件应急预案》，明确工作流程，细化各岗位责任分工，确保演练环节无缝衔接。演练过程中，各营业网点严格按预案响应：一是当出现客户因不能查询配偶账户信息而情绪激动时，大堂经理第一时间安抚客户情绪，引导客户至休息区，避免影响其他客户，社主任与会计主管及时对接客户与其商量解决方法，告知客户个人金融信息安全保护的重要性，并表达如果其先生出入不便的话，可以提供上门服务办理该笔业务，最终该女士接受了处理方案；二是当发现客户随手丢弃含有本人信息的凭证时，大堂经理立即上前将回单拾起并提醒客户要保护好个人金融信息，在征得客户同意后，当面将回单通过碎纸机销毁，同时向客户生动阐释个人金融信息泄露的严重后果。
此次演练有效验证了联社个人金融信息保护应急预案的科学性与可操作性，强化了员工“首问负责、快速响应”的安全责任意识。下一步，三原联社将持续开展应急实操，同时面向客户普及信息保护知识，构建“内部防控+外部宣教”的双层防护体系，切实守护客户金融信息安全与合法权益。
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