中国游客退订日本游，政治发言惹祸，消费变立场

11月初日本官员在国会声称台湾问题涉及日本利益，中国政府随即作出回应，外交部与驻日使馆发布通知建议暂缓赴日旅行，文旅部也强调需优先考虑安全因素。

没过几天，退房潮就来了，东京银座和大阪心斋桥这些热闹地方的酒店空房多得吓人，航空公司也扛不住压力，全日空直接取消两成中日航班，北海道那些靠春节赚钱的温泉旅馆退订率都快到九成，本来指望春节冲业绩，结果客人全跑光了。

这件事影响很大，日本方面计算过数据，如果中国游客持续不来，国内生产总值会减少0.36%，损失超过两万亿日元，旅游行业受影响最严重，每少一百万中国游客，就会失去两万三千个就业岗位，估计会有六十万人面临失业，中国游客虽然只占总人数的三成，但消费金额最高，人均花费一万六千元，比韩国游客和美国游客都高出许多。

不光是钱的问题，东京新宿和池袋那里，中国人被推来推去、被人骂、被人跟踪的事情越来越多，有些案子处理得不太好，大家心里都有点害怕，再加上福岛核污水的事还没完，现在连安全都让人担心，很多人退订的时候都说不想给自己找麻烦，觉得国家尊严更重要，国内风景也挺不错，以前选酒店先看价格多少，现在要看值不值得跑这一趟。

网上出现一些黄牛，他们声称能用日语编造理由帮你退房，官方马上警告说这是违法行为，平台那边处理了几十万笔退款，做得还不错，但小民宿老板就惨了，有的坚决不肯退款，引发了不少纠纷，有人尝试转向长租公寓，或者把免税店改成面向欧美客人开放，效果都不太理想，日本媒体还在说“仍有中国游客前往”，实际上飞机上到处是空座位，那些订单大多没法退掉。

最根本的问题是日本旅游太依赖中国游客，他们没有考虑寻找其他客源来平衡风险，野村研究所指出依靠单一市场本身就有很大隐患，现在政治因素影响下经济脆弱性暴露出来，东南亚游客数量增加但消费能力差很多，欧美游客也难以带动日本旅游发展，说到底他们还没明白要让人花钱先得让人感到被尊重。

我仔细想过，这件事不是出于冲动，游客们都有自己的判断力，不会非要去某个地方不可，如果说话做事不考虑别人的感受，人家自然就不愿意再来，消费这件事早就超越了单纯花钱的范畴，没有人愿意花钱买气受，也没有人愿意支持不尊重自己的地方，这是一种理性的选择。

日本旅游业现在确实有点慌，可光慌也没用，他们得认真想想怎么重新建立信任，只是降价、搞促销、喊口号，这些办法都解决不了根本问题，游客不是商品，不能单靠营销手段硬拉回来，除非他们真正明白政治言论会影响到经济命脉，不然这种退订潮可能还会出现，毕竟大家都不愿意把自己的钱花在一个随时可能踩到自己底线的地方。