多维服务护航银龄生活兴业银行西安分行养老金融宣传季成效显著

为积极响应人口老龄化国家策略，弘扬孝亲敬老传统美德，兴业银行西安分行近期开展以“践行金融为民，护航银龄生活”为主题的养老金融宣传季活动。活动期间全辖开展各类活动90余次，触及人次近万人，在普及养老金融知识、提升老年群体服务体验等方面取得丰硕成果。

据了解，该行为确保此次活动能够切实解决部分老年群体在金融服务、生活帮扶、数字应用等方面的实际需求，在活动开始前提前部署并下发《银发客户金融服务手册》，通过专题培确保全员以专业知识和饱满热情投入服务。在核心业务推进上，作为首批开办个人养老金业务的商业银行，截至2025年10月末，已累计开立个人养老金资金账户超17.9万户。目前，该行依托“安愉人生”养老金融综合服务方案，构建了“安愉+”养老金融服务网络，包括1个以综合型支行为基础的养老金融服务中心和43家社区养老服务站，形成网格化服务体系，努力为客户提供更贴心更便利的养老金融服务。

活动期间，西安分行多家网点开展“老年金融防诈骗”主题宣讲活动。工作人员结合近年来高发的养老诈骗、电信诈骗、非法集资等案例，用通俗易懂的语言讲解诈骗分子的作案手段、诈骗特点与防范技巧，通过互动问答、情景模拟等形式，引导老年人提高警惕，牢记“不轻信、不透露、不转账”的防骗口诀。分行共发放《老年人金融权益保障手册》500余册，强化老年群体“不轻信、不透露、不转账”的防骗意识。

“我们老年人也想要适应电子化时代，但是不懂的东西还是太多，银行组织的活动针对我们老年人金融防诈骗意识薄弱，很实用！”参加活动的市民王阿姨表示。

在“银龄学堂+反诈宣传”模式基础上，各支行活动亮点纷呈。将智能手机教学与防诈骗宣传结合，通过情景模拟、APP实操等方式帮助老人成功识别虚假养老投资骗局；联合社区开展健康义诊，将金融关怀与血压测量、慢性病咨询等健康服务相结合，切实守护老年群体身心“双健康”……

此外，为切实解决老年客户办理业务时的不便，兴业银行西安分行全面升级适老化服务水平。各营业网点精心打造的“适老服务专区”，配备放大镜、老花镜、爱心座椅、饮水机等便民设施，为老年客户提供舒适、便捷的服务环境；同时，开通“敬老优先窗口”，为65岁以上老年人提供业务办理绿色通道，减少排队等待时间，安排专人引导老年客户办理业务，耐心解答疑问、协助填写单据。宣传季期间，通过“适老服务专区”及“敬老优先窗口”累计服务老年客户百余人次，窗口服务好评率显著提升。

兴业银行西安分行将持续优化适老服务，常态化开展金融知识宣讲，丰富特色活动形式，打造有温度的适老金融服务品牌，为陕西养老金融发展贡献力量。