浙江
近日，重庆交通执法总队直属支队渝北区大队连续化解3起网络租车消费纠纷，累计为市民追回不合理收费3300元，以实际行动落实“执法为民”，获投诉人一致好评。
10月以来，执法人员通过“民呼我为”平台多次接到租车投诉，问题高度相似：市民在网络平台租车还车后，被租车公司以“车辆划痕”为由，强行索要高额维修费、停运费、折旧费，且协商无果、投诉无门。经初步核查，3起投诉均指向同一家租车企业，涉嫌“提灯定损”式收费。
执法人员迅速对该企业开展现场执法检查。一起典型案例显示，10月1日，一市民通过支付宝向该公司租车，还车时被以“两面划痕”为由，要求支付维修费2400元、停运费及折旧费各980元，合计4360元。市民提出异议：类似划痕市面维修仅需100-1000元，且已购保险明确免除折旧费。协商无果后，市民被迫支付2800元，平台投诉也未解决。
执法人员现场核查车辆损伤、调阅合同与保险条款后，明确认定该公司收费不合理。通过多次沟通并开展普法宣传，阐明其行为涉嫌违法，租车公司最终于10月28日退还市民1500元。连同另外2起纠纷，共为群众挽回损失3300元。投诉人对执法效率与作风表示高度认可。
根据《重庆市道路运输管理条例》，执法人员对该租车公司处以5000元罚款。下一步，交通执法部门也将继续关注汽车租赁等领域消费投诉，加强行业监管，推动企业合规经营，从源头防范纠纷，切实保障市民合法权益。
来源：重庆交警执法总队
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