山东
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近日，外国友人保罗在农行济南双山支行营业大厅内踌躇踱步。工作人员见状立即询问客户需求。据悉，保罗想在附近市场购买特色商品，却因手中只有大额现金，且不了解如何兑换及使用人民币支付而焦急万分。了解该情况后，工作人员迅速开启“优化支付服务”绿色通道，将外国友人带到了柜台前，客服经理本着“即来即兑，即兑即走”的原则，从零钱包中拿出了不同面额的零钱。针对外国友人对人民币面额不熟悉的情况，客服经理用英语耐心介绍了不同面额的用途，不仅高效完成了零钱兑换业务，还主动担当起了“支付向导”的角色。这一系列贴心服务，让外国友人从最初的焦虑不安转变为满心欢喜，他连连称赞并表达感谢。
农行济南双山支行积极响应关于优化支付服务、提升支付便利性的号召，始终致力于打造一个无障碍、高效率的支付环境。未来，农行济南双山支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断探索创新，持续优化支付服务，让每一位走进农行的客户都能享受到便捷、安全、贴心的支付体验，让爱与温暖跨越语言，连接世界。
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