山东
近日，一对夫妻匆匆走进建行菏泽成武支行网点，迫切希望为妻子办理社保卡。大堂经理主动上前询问得知，需办卡客户为越南籍，因办理生育费用报销急需使用社保卡，目前已完成社保信息采集，但此前在多家银行均未办理成功，这让夫妻二人十分焦急。
了解情况后，大堂经理高度重视。考虑到办卡客户的特殊身体状况，他立刻引荐夫妻二人前往低柜柜台，为其开辟“绿色通道”。经办柜员与营运主管迅速联动，仔细审核客户护照等相关材料，在确认信息无误后，立即启动社保卡办理流程，全力缩短业务办理时间。
然而，在制卡环节，工作人员输入客户信息后，却未查询到社保系统中的对应数据。面对这一突发情况，网点没有简单推诿，而是第一时间与当地社保处取得联系。经沟通得知，客户前期采集的社保信息存在多处缺失，需补充完善后才能正常办理制卡业务。
“我妻子2024年就参加国内居民医保了，跑了好几家银行都没办成。”客户家属满脸无奈地说道。网点工作人员一边耐心安抚夫妻二人的情绪，一边将社保处的要求逐条清晰告知，并承诺待信息补充完整后，可直接联系大堂经理，网点将优先安排窗口办理，确保高效办结。
当客户补充完社保信息再次来到网点时，该行早已提前做好准备，专门开通社保卡制卡专口，安排业务骨干全程跟进。从信息核对、制卡到卡片启用，整个流程衔接顺畅，很快就完成了全部手续。拿到崭新的社保卡，夫妻二人悬着的心终于放下，紧紧握住工作人员的手连声道谢：“真是太感谢你们了，不仅没让我们多跑冤枉路，还办得这么快，建行的服务又专业又贴心！”
此次为越南籍客户高效办理社保卡的服务，是建行菏泽成武支行践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。面对跨国籍业务的特殊需求与突发状况，网点以主动担当的态度、专业高效的服务，切实为客户解决了急难愁盼问题。未来，该行将继续优化服务流程，提升服务精准度，用有温度的金融服务，为更多群众保驾护航。
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