山东
近日，烟台市120急救指挥中心调度大厅灯火通明，一阵听障人士呼救报警平台的专属提示音骤然响起，值班调度员曲凯悦的屏幕同步弹出呼救界面，她轻点受理按钮，一场救治特殊群体的“无声急救”即刻启动。
作为院前急救调度员，曲凯悦熟练运用平台文字交互模块，第一时间发出问询：“您好，请问需要救护车吗？” 几秒后，求助者反馈：“我饮酒后胃痛严重，急需救护车。”此时平台已同步获取了呼救者精准位置，在与呼救者确认位置无误后，曲凯悦依托急救调度系统，火速调派附近的970医院救护车，并同步向求助者告知进展：“救护车已紧急出发，请保持通讯畅通，医护人员会及时联络。”考虑到求助者存在听力障碍，为避免现场沟通阻滞，她主动拨通救护车出诊人员电话，叮嘱医护团队：“求助者为听障人士，需通过短信沟通，抵达前请发短信确认位置。”
派车后3分钟，平台收到求助者焦急问询：“救护车走到哪里了？”曲凯悦立即文字安抚：“救护车正在加速赶来，我再帮您催一下车，请保持电话畅通接收短信。”温和明确的回复有效缓解了对方焦虑。曲凯悦全程紧盯车辆动态，直至救护车顺利抵达现场，出诊医护按照提前告知的方式，通过文字与求助者无缝对接，快速将其转运至医院接受治疗。
这起发生在近期的凌晨救援，是烟台120听障呼救平台救治的第二起成功案例。作为守护生命的 “神经中枢”，烟台120调度员以专业预判统筹救援各环节，用耐心安抚稳定求助者情绪，用专业守护生命、用温情与时间赛跑，为听障群体架起跨越无声的生命桥梁，筑牢全市人民的生命安全屏障，充分展现了医疗卫生“人民至上 生命至上”的职业担当。
（通讯员 吴明顺 张晴）
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