【电诉宝】“尚德机构”退费争议频发 学员停学退费难

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到消费者投诉“尚德机构”平台存在存在学员因故停学后申请退费，被以“已开课”“超期”等理由拒绝并收取高额服务费；宣传“不过退费”的课程，学员报名后因未参考或课程质量不符要求退费，遭遇长期拖延或拒赔等问题。（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/sdts/）

12月4日，陕西省的李先生向电诉宝反映，其于2020年7月24日报名尚德机构的“汉语言文学专本连读”课程。上一了学期并考试一次后，因个人原因无法继续学习，当即提出退费。但机构以“已开课”“有服务成本”等理由多次拒绝，并将其课程账号两次冻结，仍不退款。机构声称即使未上课，也需要收取高额“服务费”或“资源占用费”，拒绝退款。

（注：图为李先生提供）

吴先生认为未上课、未使用APP、未享受任何教学服务，不应产生此费用。吴先生坚持要求退还未上课部分的费用，但机构始终推诿不退。

据网经社企业库显示，“尚德机构”属于北京原驰蜡象教育科技有限公司，成立于2013年9月27日，法定代表人为刘通博。自称是中国一家专注于成人职业教育的在线教育平台，以提供学历提升、职业技能培训及资格认证考试辅导为核心业务，通过互联网技术打破地域限制，满足职场人士终身学习需求。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“尚德机构”排名第3位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、一只船教育、帮考网、赛优教育、嗨学网、对啊网、潭州教育、帮考教育、高顿教育、正保会计网校、恒企教育、环球网校、高教通、中职通、深海教育、聚力成师教育、聚师网、芸学教育、中公教育、学慧网、大鹏教育、明世在线、聚才木羽、潭州课堂、武汉聚师在线教育。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，尚德机构2025年至今投诉的问题主要包括退款问题、售后服务、网络欺诈等。

【案例一】学员投诉“尚德机构”申请退费遭课程冻结 未上课却被强收高额“服务费”

11月27日，新疆维吾尔自治区的汤女士向电诉宝反映，称其于2019年11月27日报名尚德机构的“汉语言文学专本连读”课程，在上完一学期、考过一次后，因个人原因无法继续学习，当即提出退费。但机构以“已开课”“有服务成本”等理由多次拒绝，并声称即使未上课，也需要收取高额“服务费”或“资源占用费”，但汤女士认为未上课、未使用APP、未享受任何教学服务，不应产生此费用。您坚持要求退还未上课部分的费用，但机构始终推诿不退。

【案例二】学员投诉“尚德机构” 仅上数节课 因工作停学后学费“打水漂” 平台以“过期”拒退

11月27日，上海市的汪先生向电诉宝投诉称，其于2020年5月16日报名成人高考课程，仅上课4-5节，后因工作繁忙未再学习。2021年（报名约半年后），汪先生联系报名人要求退费，对方以“已过退费期”为由拒绝。汪先生当时误信此说法，未再坚持。目前，课程APP显示“已过服务期”且需续费才能观看，汪先生认为当初缴纳的学费完全浪费，且平台以“服务期过期”为由拒绝退款不合理。

【案例三】学员投诉“尚德机构”缴费1.2万上课不到10节 申请退费被以“已开课”为由拒绝

5月17日，广东省的黄女士向电诉宝投诉称，其于2017年5月4日向尚德机构支付12,000元，报名其“专本连读”课程。但在学习不到10节课后，因个人原因无法继续上课，故希望退学并申请退还剩余学费。机构老师以“已开课、合同规定”为由拒绝退款。此后，黄女士因个人原因，未再继续跟进此事，退款事宜长期搁置。

【案例四】学员投诉“尚德机构”办理休学未告知有效期且无任何提醒 到期后无法复课

4月12日，广东省的屈先生向电诉宝投诉称，其于2019年10月6日在尚德机构报名行政管理本科课程，并于2020年5月20日因工作原因通过APP申请办理休学。办理休学时，平台未明确告知休学有效期（如仅90天），屈先生误以为可随时恢复学习。休学期间，平台未通过任何方式（电话、短信）提醒休学到期。现联系平台后，客服才告知休学已超期无法恢复。屈先生认为平台未履行充分告知义务，感觉被欺骗，诉求是恢复正常学习或获得合理解释。

【案例五】“尚德机构”被指合同涉“霸王条款”用户报名未学习 依约申请退费被“超期”理由拒赔

4月1日，江苏省的周先生向电诉宝投诉称，其于2018年9月2日花费7382元报名尚德机构“江苏人力资源管理本科AI不过退费班”并购买“不过退费险”。报名后，周先生因故未学习也未参加考试，依据合同“考试不过全额退费”条款申请退费。但机构以“需审核”“流程未走完”“已开通课程超期”等理由长期推诿拒退。周先生认为合同中关于退费的限制条款属“霸王条款”，且课程质量（如直播冗长、偏离考点）与宣传不符。现要求机构全额退款、停止拖延并书面道歉。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。