邮储银行沂南县支行：适老服务暖透沂蒙银发心

在沂蒙山区的沂南县，红色基因与敬老传统代代相传，邮储银行沂南县支行循着传统美德的足迹，以“暖阳”般的贴心服务映照“银发”群体的“金晖”岁月，通过全方位、精细化的适老服务，让老年客户在重阳佳节感受到金融服务的温度与质感，彰显县域金融机构的民生担当。

走进邮储银行沂南县支行营业部，“暖阳金晖”的适老氛围扑面而来。大厅入口的无障碍坡道如暖阳铺就，轮椅静置一旁随时待命；“老年人优先服务窗口”的标识似金晖闪耀，工作人员正俯身为老人逐字讲解存单明细，声音温和有力；休息区的爱心座椅上，老花镜、放大镜、急救药箱等便民品整齐排列，像暖阳般随时提供支撑。“年纪大了办事总怕麻烦，可每次来这儿，工作人员都主动迎上来，帮我取号、填单，讲解业务时慢声细语，这股暖意比晒在身上的太阳还舒服！”刚取完养老金的王大爷攥着存折，脸上的笑容如同秋日金晖般灿烂。

为让“银发”群体跟上智能时代的步伐，共享科技便利，支行以“暖阳”之力驱散老人“数字鸿沟”的阴霾，让科技红利如金晖般普照。自助服务区的智能柜员机全部升级为“适老模式”，大字体、简界面清晰直观，“取养老金”“交水电费”等通俗选项取代专业术语，老人操作一目了然。每台设备旁的“适老服务专员”更是流动的“暖阳”，手把手教老人插卡、输密码、打印凭条，全程耐心陪伴。69岁的李大爷在专员指导下学会手机银行查余额后，喜笑颜开：“以前看年轻人用手机办事羡慕得很，现在我自己也能查养老金了，这服务真是把我们老人放在心上！”。营业部的金融宣讲员经常化身“暖阳使者”，用沂南方言“拉家常”，结合本地老年群体易遭遇的电信诈骗案例，为老年群体拆解风险陷阱，反复强调“三不”反诈原则，现场演示假币识别技巧时，还特意用放大镜逐处讲解。同时营业部设立健康体检区，前来办理业务了老年朋友可以免费测血压、查体脂率，普及养生知识

“暖阳金晖的守护，不止于重阳一时，更在于朝朝暮暮的陪伴。”邮储银行沂南县支行负责人表示，未来，支行将继续扎根沂南县域，以“暖阳”般的坚守与热忱，深化“金融+养老”服务模式，把适老服务融入日常运营的每一个细节，让“银发”群体的“金晖”岁月始终有金融温情相伴，为沂蒙大地的敬老传统续写更动人的金融篇章。

（通讯员 李燕）