885元机票多付5元，杭州男子起诉后获赔2665元！遇这类“隐形差价”可维权

杭州的朱先生通过第三方平台买了一张吉隆坡飞郑州的机票，事后发现钱付多了，而这种情况已经不是第一次出现。

今年9月，朱先生在去哪儿平台买了张吉隆坡飞郑州的机票，花了1699元，事后他发现，钱付多了。

“出行完之后，我委托我的朋友在马来西亚查这张机票出票价格，他告诉我这张机票其实就是900多马币，我实际支付是1699元，到最后查出来是1665元，差了34块钱左右。”

事后朱先生向去哪儿平台反映此事，平台确认情况属实。“您吉隆坡飞郑州的这张机票，9月5号的是有一个31.82元的差额，（记者：是怎么产生的？）机票价格的实时波动，代理方可能在支付过程中，机票有可能会产生区间浮动，可能会产生这样的差额。”

对此，朱先生有不同意见，“那如果说是价格波动，我付款时间是9月4号0点35分，出票时间是0点40分，这相差五六分钟时间，不太可能有那么大的浮动吧？”

30多块钱不是大数目。但是，朱先生说，这已经不是他第一次遇到了。去年7月，朱先生也是在去哪儿平台，买了厦门航空的国际航班，实际支付885元，事后一查，出票价是880元。“他说把这5元差价退给我，赔我15元，那我不同意，我就将他起诉到北京互联网法院，约定的开庭时间是6月26日，6月24日公司的法务给我打电话，说要赔偿我2665元，也就是付款金额885元的三倍，以及10块钱的起诉费，然后我撤诉了。”

根据中国民用航空电子客票暂行管理办法，行程单上客票价格必须与实收金额相符。如果违反，应向旅客承担赔偿责任；情节严重的，由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质，并可转至税务管理部门对其进行全面审查处理。

出现这种差价，朱先生认为性质很恶劣，“出了票你要对这张机票负责，你要有一个审查义务，发现价差你应该告诉我，但是你故意隐瞒不告诉我，那我就认为我花高价你出了个低价票。”

据了解，目前去哪儿平台愿意退回差价，并按差价的3倍进行赔付，也就是赔偿90多块钱，但朱先生不接受。针对此事，记者致电去哪儿平台。

其实，朱先生的遭遇并非个例。据央视采访报道，有位郭女士在去哪儿平台购买机票，票价为657元，但行程单价格为620元，差价37元。“（郭女士：这37元的差价是什么？）在出票的时候，如果我们系统自动检测到有同舱位的更便宜的机票价格的话，它会自动按最低的票价去出票，系统如果说有差额的话，我们会自动给您退差。（郭女士：但是我并没有收到这个退差？）因为这个说实话，系统的话本身它也有可能存在监测失败的情况，所以说也确实抱歉，没有第一时间给您退回这个差价。”

有位王先生通过携程平台购买了两张机票，行程单票价均比实际支付价格少了80元，平台给出了这样的答复，“旅客订票支付提交了之后，我们是会先经过系统出票，如果是说系统自动出的时候遇到问题无法直接出的，会进入到人工，人工可能不小心录入错价格才导致这个金额产生了一个差异。”

不过，针对此类差价，业内人士给出了不同的解释。中国航空运输协会特邀专家、民航业内人士林智杰认为，“首先，从机票的销售来说，整个销售流程比较复杂，容易产生信息不对称的现象；其次，确实有一些机票的销售环节比较长，所以代理容易有操作的空间；第三，现在航司整个行业的机票代理手续费逐步走低，因为现在的信息越来越通畅，所以很多机票代理更加容易铤而走险，走这些灰色或者黑色的地带欺诈消费者。”

针对机票代理销售存在的乱象，今年3月，海航、春秋、南方等多家航空公司发声，消费者可查询机票信息，核实票价，如有不符，可反馈退还。

针对朱先生此次的遭遇，记者咨询了小强帮忙团的特约律师。北京中凯（杭州）律师事务所马林冰律师：消费者从飞猪、携程、去哪儿网这些网站上购买机票，大部分情况下平台只是提供网络技术服务，真正销售机票的主体往往是另有其人的。那么，通过网络平台购买机票产生差价，平台是有义务告知消费者的，否则会侵害消费者的知情权；如果平台不能就差额部分给消费者开具发票，导致消费者无法报销，还会给消费者造成财产损失。另外，不开发票还可能引发平台的税务风险。

针对此次事件，朱先生已经再次向法院提起诉讼。在这里也提醒大家，目前各大航空公司都公布了机票验真的方法，大家可自助查验，如果发现问题，要第一时间联系购票平台，维护自身合法权益。

来源：小强热线浙江教科

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