河南
“以严谨态度履行职责，以无声行动践行人生”，这是郑州广电孙瑛始终恪守的自我准则。自入职以来，她凭借过硬的业务能力、高度的敬业精神与强烈的责任担当，成为团队中当之无愧的标杆。
业务能力过硬，业绩成果显著
移网5G新业务上线初期，因缺乏成熟的派单模式参考，团队全员摸索前行，工单结单率始终偏低。面对这一难题，孙瑛主动担当，在日常转派工单过程中，专项收集疑难工单并梳理整合，形成系统性的处理方案，下发至各分公司调度中心供参考学习。此举有效提升了工单转派效率，使工单平均结单率大幅提升至93%左右。
服务意识突出，践行广电初心
孙瑛深谙“学无止境，业精于勤”的道理，自入职起便始终保持对业务知识的渴求，不断充实知识储备、精进专业技能。在日常工作中，她会对一线转派的工单进行细致分析，精准转派至对应职责部门，并同步提供切实可行的解决建议。这一做法不仅加快了工单流转效率，更能快速解决用户问题，显著提升了用户满意度，用实际行动践行着广电人员的服务初心。
团队协作积极，主动担当奉献
随着业务拓展，客户诉求日趋多样化，调度岗位的工作成效愈发依赖实践经验的积累与应用。孙瑛在工作中注重总结实践经验，积极探索创新工作方法，将成熟的经验梳理成标准化流程并上报，助力团队整体提升业务人员的技术水平与工作效率。
在调度这一忙碌的岗位上，孙瑛始终秉持无私奉献的精神。面对困难，她从不退缩，主动负责、敢于担当，既为领导分忧，也为同事提供支持。
除出色完成本职工作外，她还能妥善平衡家庭与工作的关系，始终与单位同心同行。即便在艰难的工作环境中，她也从不叫苦、不觉累，始终坚守岗位，用行动诠释着通信人的责任与担当。
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