从卫浴消费升级，看九牧服务“省心焕家”的长期价值

撰稿 | 多客

来源 | 贝多商业&贝多财经

随着城市化进程加速，居民对生活空间的要求已经从“有房住”转向“住得好”，住房消费也由“量的积累”转向了“质的提升”，这不仅是我国居民物质生活的提升，更是普罗大众对幸福感和归属感的深层次需求。

作为中国卫浴行业的领军品牌，九牧积极响应国家“以旧换新”“好房子”等战略导向，牢牢把握服务创新与用户体验两大抓手，今年以来在全国范围内开展系列旧改专项行动，掀起了一场惠及千家万户的民生服务浪潮。

岁末将至，九牧的“省心计划”再进一步，近日在南京开启“九牧省心焕家中国行”巡回活动首站，与消费者一同见证九牧省心管家服务的焕新升级，为更多家庭带来美好舒适的高品质卫浴生活，助力建设“中国好房子”。

“九牧省心焕家中国行·南京站”启动仪式

从“一站式、一口价、官方保障”服务承诺、“省心装、省心改、省心用”服务业务的落实，到《卫浴行业空间焕新服务规范》的发布，都凝聚着九牧“以用户体验为中心”的核心价值观，以及推动行业高质量发展的匠心精神。

一、省心焕家，三大服务拉升品牌质效

在“消费者主权”时代，质量已然成为品牌发展的基石。世界级品牌大师戴维·阿克曾在其著作中明确提到，感知质量作为战略推动力量的品牌资产而存在，品牌知名度、用户忠诚度等关键维度都需建立在感知质量的基础上。

消费者对品牌的质量感知，不仅在于产品层面，更与质量信任、服务认可、价值观共鸣等深层次议题息息相关。尤其是在与家庭场景深度绑定的卫浴行业，随着用户的消费观由“功能满足”向“体验驱动”转型，对服务的要求也日趋精细化。

第一财经发布的《2025卫浴消费趋势白皮书》显示，1351位受访者中与调整水电布局、更换坐便器、改造浴缸/淋浴房有关的需求占比分别高达34.43%、33.23%和28.65%，卫浴空间升级的普遍趋势，呼唤着供给端的服务升维。

《2025卫浴消费趋势白皮书》显示卫浴空间升级趋势

但现实是，由于市面上现有改造方式存在周期长、工艺粗糙、渗漏隐患高等弊端，卫浴空间反臭、噪音、不美观、清洁难等问题时至今日仍困扰着用户。卫浴核心产品与用户生活场景的高度关联性，反倒成为了新时代卫浴改造的痛点。

正是洞察到卫浴行业需求迭代快、服务响应慢的供需矛盾，九牧的服务业务升级计划应运而生，全新升级的省心管家服务业务覆盖“省心装、省心改、省心用”三大业务模块，重点围绕卫浴空间淋浴、如厕、洗漱三大场景用户真实痛点，推出8款场景解决方案，切实提升卫浴全生命周期服务体验。

九牧全新升级“省心管家”服务产品

在九牧“一站式、一口价、官方保障”的服务承诺下，传统卫浴服务响应滞后的问题得以被一站式托管服务根治；公开透明的定价体系和官方质保机制，也在消费端形成了费用构成可验证、服务过程可追溯的信任基石。

通过服务业务版图的战略性升级，九牧得以整合技术预判与生态化服务归口，构建更强大的综合服务能力，将卫浴服务的现实意义从“被动维修”升级为“主动优化”，为用户的品质卫浴生活保驾护航。

达人打卡体验

二、匠心赋能，彰显企业责任担当

当市场竞争愈演愈烈，行业与社会呼唤的是什么样的品牌？过往的成功案例早已给出了答案——将责任写入品牌基因，从战略规划、实践行动到传播沟通进行系统性构建，形成“技术-场景-生态”三位一体的责任闭环。

这种责任实践的可持续，已经在华为身上得到了验证。作为一家科技企业，华为持续加大基础研究投入，并实现了在5G、云计算、人工智能技术等方面的突破，助力行业数字化进程，推动国家科技创新发展。

同时，华为坚持“科技，不让任何一个人掉队”的理念，联合全国88个城市的聋/盲协会，成功举办了220多场无障碍功能体验活动，为障碍人士提供1.4万小时的线下无障碍用机指导与体验服务，推动产业技术与人文关怀的共同进步。

回到卫浴赛道，与行业与社会发展共生共荣的运营逻辑也依旧行之有效。多年以来，九牧始终视推动行业高质量发展、践行品牌社会责任为己任，并将其融入公司生产、运营、研发、管理等运营全流程。

在“九牧省心焕家中国行·南京站”活动上，九牧联合国家市场监督管理总局直属单位——中国质量万里行促进会共同发布《卫浴行业空间焕新服务规范》，首次将服务流程、施工规范、验收与用户体验标准化。

此前，九牧还作为第一参编单位，联合由国资委主管、中国建筑材料联合会代管的中国建材工业经济研究会编制《既有住宅厨卫换新改造技术规程》团体标准，标志我国既有住宅厨卫场景换新服务迈入标准化、智能化、绿色化的新阶段。

在积极携手权威机构共研服务标准的同时，九牧将中国品牌的社会责任担当作为品牌初心，率先在业内为1.2万余名认证服务工程师购买缴纳“安装责任险”和“人员意外险”两类险种，同时为基层劳动者、消费者筑起无忧堡垒。

九牧为认证服务工程师投保“双保险”

“九牧省心焕家中国行·南京站”期间，九牧的服务团队还将深入社区，提供深度养护服务包与定制化改造解决方案；走进敬老院、社区养老中心等公建民生场景，进行卫浴空间适老化焕新改造服务，构建多渠道焕新服务生态。

多措并举下，九牧为不仅树立了专业化、透明化的行业新标杆，引领卫浴服务迈入规范化、高质量发展新阶段，也奠定了自身服务价值基础，让“好房子”理念从一纸蓝图走向万家灯火，“卫浴领头羊”的行业担当与社会责任得以落实。

三、同心聚力，构建焕新服务生态

纵观国内市场，在消费与需求升级的双轮驱动下，现阶段的服务竞争已由单一环节供给转向全链条、全场景的系统性挑战。尽管市场竞争加剧，消费者对品牌的依赖依旧从未减弱，品牌的价值观和信任感仍是其重要的决策依据。

在《2025中国消费趋势报告》中，国内权威咨询机构知萌提出了“品牌向心力”这一概念，指出品牌需要通过凝聚向心力，将品牌价值转化为消费者的信任与归属感，而优质服务体验是企业稳固品牌信任的基石。因此，品牌要从产品质量到售后支持的每一个触点上展现一致性与高标准，建立起消费者的长期信任与忠诚。

知萌在报告中援引了smart汽车的案例，称该品牌通过“smart灵感星球”构建了智能人机交互系统，不仅让产品更具科技感，还通过深圳全球粉丝嘉年华smart times 2024吸引了超过10万名粉丝参与，进一步巩固品牌的社群效应。

九牧的南京之行，与smart汽车的活动设计有异曲同工之妙。从“省心焕家中国行”活动启动当日至2026年1月31日，南京消费者均享有活动期间“省心管家”服务产品享7折，买新免费拆旧、电改、坑改、带离等服务，在互动体验中强化与消费者的情感联结。

九牧“省心管家”服务产品在南京九牧高端零售专卖店同步上线

恰恰是因为九牧始终将用户需求作为核心驱动力，并将服务从一次性的产品交易升级为长期稳定的用户关系维护，才实现了品牌价值与用户黏性双重提升，进而走通“信任复利”的良性循环和长期主义道路。

在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”每月推出的“企业红黑榜”中，九牧长期稳居家装行业红榜，是行业唯一一家蝉联“消费者之星”与“年度星钻企业”双荣誉的品牌，用户满意度常年稳定在98%以上，稳坐行业第一。

九牧的服务生态，也得到了权威机构的背书。就在近日，全球权威市场咨询机构尚普咨询发布调研结果，九牧以综合评分第一的成绩，获得“消费者满意度中国第一”称号，标志着其覆盖卫浴全周期的服务能力得到广泛认可。

此外，以服务为基，以产品是梁，九牧的多个核心品类也在卫浴市场得到广泛认可，相继获得智能马桶中国销量第一、全球销量第一，卫生陶瓷中国销售额第一，卫浴五金中国销售额第一等市场地位认证，“中国第一，世界前三”的市场地位和领先优势得以巩固。

九牧的案例足以证明，卫浴行业乃至整个耐用品消费行业的服务竞争已从“成本中心”转向“价值中心”，唯有化被动为主动，通过构建全流程服务生态提升“用户质量感知”和“品牌向心力”的品牌，才能赢得下一轮市场红利。

我们有理由期待，未来九牧将继续以高品质服务作为品牌开辟新纪元的关键引擎，并与行业伙伴携手共绘中国卫浴市场焕新的发展蓝图，在高质量发展中诠释民族品牌的时代使命与社会价值。