经职务侵占、客户数据泄露风波后，LVMH又陷入正品罗生门风波

继陷入内控风波后，近日7000元的娇兰黄金复原蜜又被第三方机构判定为“伪造产品”，这场始于贾乃亮直播间的消费纠纷，正逐渐撕开奢侈品巨头路威酩轩（LVMH）在中国市场的信任裂缝。

从消费者晒出鉴定报告到证据不足需要中检、国检的报告；从媒体中曝出的原作者到相关视频的消失，甚至连网友的录屏都被禁止播放。LVMH又将如何化解这场风波？值得一提的是，其还曾被曝出职务侵占、客户数据泄露等问题。

对此，中国企业资本联盟中国区首席经济学家柏文喜观察出了四点：“渠道溯源只能‘自证清白’，无法替代权威检测；第三方鉴定报告被‘截屏式’传播，本身也削弱了说服力；视频被下架、扩散账号被屏蔽，让事件多了一层‘看不见的手’；娇兰运营方路威酩轩香化刚刚经历过迪奥客户数据大规模泄露，再加上此次‘真假门’，会叠加成对LVMH旗下美妆品牌在华信任的‘连环暴击’”

7000元订单背后的真假迷局

2025年10月16日，贾乃亮抖音直播间“双11大牌美妆巅峰盛典”上，娇兰黄金复原蜜作为核心主推产品登场。

据南方都市报援引蝉妈妈数据显示，贾乃亮在10月16日的这场直播，一共上架了168个产品，销售额破亿。

据极目新闻等媒体报道，网友称，自己于10月16日在贾乃亮抖音直播间“双11大牌美妆巅峰盛典”中，通过“Guerlain娇兰官方旗舰店”链接购买了娇兰黄金复原蜜等产品（总价7000余元，复原蜜单价1540元）。

然而收货后，该网友发现所购产品存在多处异常：外包装质感廉价，瓶身塑料感明显，与专柜正品差异显著；产品的香味、膏体质地也与记忆中的正品不符，更让其担忧的是，使用后皮肤出现刺痛、泛油糊脸等不适症状。

为验证产品真伪，该网友自行承担检测费用，将产品送至第三方机构进行鉴定。第三方机构通过比对包装印刷字体、瓶盖浮雕纹路、瓶体模具结构等关键细节，出具了“综合判定为伪造产品”的初步意见。

（图片来源于南都鉴定评测实验室）

该网友持此报告向平台发起维权诉求，却因“证据不足”被驳回，平台要求其提供中国检验认证集团（中检）或国家质量监督检验检疫总局（国检）出具的权威鉴定报告。

柏文喜对此表示：“消费者公布的报告只露出‘综合判定：伪造产品’结论，机构名称、检测项目、盖章页均未完整示人。在现有司法和平台规则里，这类‘截图鉴定’很难被采信。对围观群众而言，它更多提供‘疑似’信号，却不足以成为实锤；对品牌来说，则容易以‘报告不完整’回避实质回应。最终伤害的是需要真正答案的消费者。”

值得注意的是，该消费者也希望品牌配合将产品送去中检、国检等机构进行检测，但被品牌拒绝。

这一态度引发网友质疑，有网友在评论区直言：“没问题商家为何不敢做检测？不做检测那肯定就是有问题的，又不是多难的事。”

更令人多心的是，每日经济新闻等媒体中所提及，在发布的视频中晒出的“鉴定书”的作者是“嘟嘟囔囔”。

而据大望财讯搜索抖音平台的ID显示，相同或相似名字高达上百个，从个位数粉丝到150余万粉丝不等。

截至2025年11月22日，大望财讯搜索排序前三十的账号，均未发现相关视频。不仅如此，在此次风波相关视频的评论区中，还有网友评论称：“我录屏你的嘟嘟囔囔内个号视频，发了出去，然后没一会儿再看，也被禁止播放了。”

至此，维权过程随即陷入困境：一方面，中检、国检等官方机构通常不受理个人发起的美妆产品真伪检测申请。

另一方面，由于娇兰官方旗舰店拒绝配合提供品牌方授权的送检文件，即便通过企业渠道申请，正规检测也无法顺利推进，维权陷入停滞。

对此，据南都N视频报道，娇兰官方旗舰店客服称，店铺所售绝对是正品，而且仓库都是经过严格检查才会出库的。

此外，贾乃亮工作室抖音账号发布了《关于“贾乃亮直播间娇兰产品”相关情况的说明与承诺》。

据该声明与承诺显示，经贾乃亮工作室与抖音平台及娇兰品牌方共同确认：10月16日，贾乃亮直播间与娇兰官方联合举办的是一次品牌专项直播活动，所售卖的“娇兰黄金复原蜜”等产品，均为该次活动的核心官方商品。

贾乃亮工作室还表示：“本次直播专项所有售出的产品，100%由‘Guerlain娇兰官方旗舰店’统一发货。这意味着，从仓库到消费者手中，整个物流链路均由品牌官方直接负责，确保了货源渠道的‘统一、规范与官方正品’属性。”

值得一提的是，该声明与承诺里首要说明的是似乎是“产品是核心官方商品”以及“整个物流链路均由品牌官方直接负责”。

在柏文喜看来：“贾乃亮方面反复强调‘官方旗舰店统一发货、物流链路官方可控’。从电商合规角度看，这确实能把‘责任主体’指向品牌方而非直播间，但并不能直接回答‘这一瓶到底是不是真的’。”

同时，柏文喜进一步指出：“消费者最核心诉求是‘把这瓶货送到中检/国检再做一次鉴定’，目前品牌方没有接受，平台也要求‘必须提供中检或国检报告’才给维权通道。于是出现‘谁举证’死结——个人送检无资格，品牌不授权、不共同送检，导致事件被卡在检测门槛。”

娇兰在中国市场的核心运营主体是路威酩轩香化，而路威酩轩香化作为LVMH集团在中国设立的官方直营公司，截至目前，LVMH集团面对此次的风波，始终保持沉默。

路威酩轩香化内控失陷？

公开资料显示，路威酩轩香水化妆品业务的根基，源于多个百年经典品牌的独立发展与早期聚合。

法国娇兰作为板块“元老”，1828年以香水业务起家，凭借“帝王之水”成为欧洲皇室御用品牌，护肤线研发积累了核心技术沉淀。

迪奥香水于1947年伴随品牌高级时装线诞生，首款香水“真我”打破传统香调体系，成为全球香水市场标杆。

罗威香水于1972年成立，以西班牙皇室工艺为特色，专注高端香水领域，是集团香化板块的早期储备品牌。

这一时期，各品牌虽独立运营，但均以“极致工艺+品牌溢价”为核心逻辑，形成与LVMH集团奢侈品定位高度契合的发展基因。

1987年，路易威登（LouisVuitton）与酩悦轩尼诗（MoëtHennessy）合并成立LVMH集团，香化业务正式进入“集团化运营”阶段。

随后，LVMH集团通过收购与整合，将迪奥、娇兰、纪梵希香水（ParfumsGivenchy）等纳入麾下，形成“香水+护肤+彩妆”多元业态，与皮具、酒业等板块明确区分。

1997年罗威香水正式加入集团，同时集团规划统一研发平台，为各品牌共享技术资源，研发重点集中在香水配方创新与护肤成分提炼。

90年代末，集团通过代理模式将迪奥、娇兰引入中国一线城市，2000年，LVMH集团成立路威酩轩香化，作为香化板块中国核心运营实体，负责品牌销售与渠道管理。

进入21世纪，LVMH集团又陆续将贝玲妃（BenefitCosmetics）、馥蕾诗（Fresh）、玫珂菲（MakeUpForEver）等纳入矩阵，；路威酩轩香化也加速布局，在北上广深设专柜，与丝芙兰合作实现“直营+分销”双轨模式。

值得注意的是，作为LVMH集团在中国美妆业务的核心运营主体，路威酩轩香化负责迪奥、娇兰、纪梵希等十余个国际知名品牌的销售业务，却在短短一年内接连曝出职务侵占、客户数据泄露等问题。

2025年2月，上海市静安区人民法院公布了（2024）沪0106刑初1037号和（2024）沪0106刑初1158号两则刑事判决书。

经法院审理查明，路威酩轩香化培训部高级总监应某伙同培训部经理崔某，自2015年2月至2023年2月的八年间，通过虚构会务费、咨询服务费和翻译项目等名义，系统性侵占公司资产逾2000万元。

值得一提的是，在短短三个月后，LVMH集团旗下核心品牌迪奥又曝出严重数据泄露事件。据新黄河等媒体报道，2025年5月，多名迪奥中国区客户收到官方警示短信，被告知个人数据可能已遭泄露。

2025年9月9日，国家网络安全通报中心公众号发布通报称，经查，迪奥（上海）公司存在三项违法事实，属地公安机关依据《个人信息保护法》规定，对迪奥（上海）公司依法予以行政处罚。

三项违法事实包括未通过数据出境安全评估、订立个人信息出境标准合同或通过个人信息保护认证，违规向法国迪奥总部传输用户个人信息；向法国迪奥总部提供用户个人信息前，未向用户充分告知其个人信息境外接收方的处理方式，未取得用户“单独同意”；三是未对收集的个人信息采取加密、去标识化等安全技术措施。

对此，柏文喜指出：“2025年5月迪奥短信预警‘姓名、手机号、消费金额、偏好等或已泄露’，已让高端客群对CRM安全产生疑虑；如果同一运营主体在‘正品保障’环节再被贴上‘不配合鉴定’标签，容易放大成‘贵价美妆既不安全也不透明’的负面认知。高端化妆品卖的是品牌溢价，任何一次消极体验都可能长期沉淀为‘去专柜化’或‘跨境代购’迁移。”