践行适老服务理念 传递普惠金融温度

寒冬已至，金融服务的暖意却在莱芜农商银行辛兴分理处的厅堂里缓缓流淌。近日，辛兴分理处启动“冬日送温暖 服务暖人心”主题活动，以适老服务为抓手织密普惠金融“温暖网”，让老年客户在凛冽冬日里收获看得见、摸得着的贴心与安心。

一杯热茶，是暖的起点。气温骤降后，老年客户“出门冷、办事慢”的困扰被分理处记在心上：网点提前备齐保温壶、暖心茶包，每日清晨提前烧好热水，厅堂角落的“暖心饮水角”成了银发群体的“能量站”。每当银发身影推门而入，大堂经理总会快步上前，双手递上温度刚好的热茶，再全程陪同取号、填单、操作自助设备——刚取完养老金的张大爷捧着水杯直叹：“天这么冷，一进门先暖了手，更暖了心！” 这一杯热乎的茶，让金融服务的温度从指尖传到了心坎里。

全流程关怀，是暖的延伸。适老服务不止于一杯茶，更渗透在业务办理的每个细节里。辛兴分理处升级了厅堂适老配套：填单区的大字号模板字距加宽近一倍，粗笔芯签字笔握感更舒适；自助机具旁摆着3种度数的老花镜、高清放大镜；每日上午的免费血压测量服务前，总有老人在等待，刚测完的李叔笑着说：“办业务顺带量个血压，这服务比家里儿女想得还细！” 针对智能设备操作难点，营销经理会手把手教老年客户用自助机取款、转账，让业务办理时长平均缩短15分钟，昔日的“技术门槛”变成了轻松就能走完的“暖心步骤”。

安全守护，是暖的底色。等候间隙，“厅堂微沙龙”成了老年客户的“金融安全小课堂”。工作人员用接地气的语言，结合“冒充子女借钱”“社保卡升级诈骗”等身边案例拆解套路，提高对电信诈骗的防范意识，守护好自己的养老钱，这份关怀，既有暖身暖心的温度，更有守护财产安全的力度

这场冬日暖心活动，是辛兴分理处深化“我为群众办实事”、坚守“服务三农”初心的生动实践。未来辛兴分理处将继续聚焦老年群体需求，把适老服务做细做深，真正打通便民惠民的“最后一公里”。（温盼）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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