山东
“感谢公司这么快就把理赔款打过来，让我们老两口晚年有了依靠……”近日，两位老人专程来到建信人寿淄博中支，向公司表达最诚挚的谢意，工作人员再三婉拒后，将老人安全送回。这温暖的一幕，源于一次特殊的理赔服务。
据悉，客户小胡是在淄创业的外地人，作为家中独子，始终牵挂着家中的父母，此前投保了100万元的高额保险，希望用保险为家人筑牢风险屏障。天有不测风云，小胡突发意外意外身故，这一噩耗让两位老人陷入巨大的悲痛之中。
公司理赔专员在得知情况后，第一时间主动与老人取得联系。电话中，理赔专员一边耐心安抚老人情绪，一边详细告知理赔所需材料。在交谈中了解到老人文化水平不高、对保险理赔不了解，考虑老人常住外地、暂无上门服务条件，理赔专员创新服务方式，通过多次电话沟通、视频连线的方式，手把手指导老人整理身份证明、关系证明、意外身故证明等相关材料。
为让老人尽快拿到理赔款，缓解生活压力，公司迅速启动理赔绿色通道，从材料收集、审核、调查到最终赔付，安排专人跟进案件进度，直到理赔款顺利转入老人账户，切实解决了老人“老有所养”的后顾之忧。
“这笔钱不仅是理赔款，更是公司对我们的关怀和慰藉。”老人感动地说，在最艰难的时刻，是保险公司的主动服务和高效理赔，让他们感受到了温暖与希望。面对老人的谢意，建信人寿淄博中支负责人表示：“急客户之所急、解客户之所忧是我们的责任，做好理赔服务是分内之事。”
一直以来，建信人寿淄博中支始终坚守“保险为民”的服务理念，不断优化理赔流程、提升服务效率，用专业、高效、有温度的服务为客户保驾护航。此次理赔案例，不仅彰显了公司的责任与担当，更践行了保险“风险保障”的核心使命，让保险的温暖传递到每一个需要帮助的家庭。未来，建信人寿淄博中支将继续秉持初心，以更优质的服务回馈客户信任，为更多家庭筑起坚实的风险防护墙。
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