周慎：机器人去景点“上班”，游客的快乐从哪里来？

　　中新经纬11月27日电 题：机器人去景点“上班”，游客的快乐从哪里来？

　　作者 周慎 中国科学技术大学科技传播系副研究员、徽州人工智能研究院院长

　　近日，粤港澳大湾区(广东)在短短两天内接连出现两个“具身智能”机器人落地文旅文娱场景的典型案例——11月15日，全球首个绳驱AI机器人零售店在中山奇遇时光乐园亮相；11月16日，2025广州国际灯光节开幕式上，一支由智元机器狗D1 Ultra组成的表演方阵惊艳全场。

　　这两起案例分别指向机器人的“零售功能”与“艺术表演”，实际上共同揭示出“具身智能”在文旅场景中的一体两面——它既是“功能型员工”，也是“表演型明星”，二者在当前阶段难以截然分开。

　　体验本身成了最大的价值

　　如果仅从功能效率出发，自动售货机显然更成熟、稳定且成本更低。然而，机器人在零售端的核心价值，并不在于比自动售货机“卖得更好”，而在于“由机器人完成交易”这一行为本身，已成为一种体验式经济。

　　这揭示了在文旅场景中“如何呈现”往往比“提供什么”更具价值。在工厂环境中，机器人仅需精准完成螺丝拧紧任务，其操作姿态通常不在考量范围内；而在文旅场景中，即便机器人只是执行简单的递送服务，游客也会关注其动作是否流畅自然、交互是否生动有趣，以及外形是否具有亲和力。功能的完成过程被“剧场化”，执行任务的动作被“内容化”。正是在这个意义上，当前在文旅场景中承担“功能型”角色的机器人，本质上都具备“表演型”属性。

　　当前具身智能应用主要依赖“新鲜感溢价”，但在未来几年内能否成为行业的基础配置，仍需持续观察。

　　“表演型”应用构成显性价值层，负责吸引流量、制造话题、快速验证技术可行性；“功能型”则是隐性价值层，负责降本增效、数据积累、模式验证，为未来规模化铺路。

　　以机器狗表演为例，今年是爆点，明年可能面临审美疲劳。解决之道在于持续的场景创新：从攀登黄山转场至油菜花田，从陆地行走升级为水上芭蕾。关键不在于单一产品能火多久，而在于能否在成本可控前提下，持续推出新体验。

　　真正的机会藏在日常场景里

　　具身智能要真正在文旅行业站稳脚跟，要确保机器人在地形复杂、人流密集、气候多变的景区中能安全稳定运行并提供有温度的服务，而非仅作实验室级别的演示。

　　商业上则需突破“高昂硬件成本与模糊商业闭环”的阻碍，让景区“租得上、买得起、赚得回本、用得放心”，通过建立类似“机器人演艺SaaS平台”，开发机器人积累的游客行为数据的商业价值，或推出IP联名款机器人等方式，建立完善的安全责任与保险机制，使具身智能完成从“一次性科技景观”到“持续性核心运营资产”的身份蜕变。

　　如果说零售和表演是具身智能在文旅领域的“开胃菜”，那么真正的“主菜”其实还没上桌。那些看起来不那么炫酷、但能解决文旅行业真实痛点的应用场景，才是具身智能未来十年的主战场。

　　笔者认为，导览机器人和酒店服务机器人最有可能率先规模化，因为场景相对封闭可控、需求明确且重复性高、投资回报可量化、用户接受度较高。

　　值得关注的是，具身智能正在重新定义文旅的物理空间边界。那些普通人难以到达的场景——未开放的墓室、危险的洞穴，甚至外太空，都可能通过机器人让游客实现“亲临其境”。这不同于VR(虚拟现实技术)的虚拟再现，而是真实的远程投射。

　　另外，中国有超过8000万残障人士，他们的旅游需求长期被忽视。轮椅游客上不了台阶，视障游客看不到风景，听障游客听不到讲解，老年游客跟不上团队节奏。具身智能可以成为残障人士的“旅行伙伴”：配备触觉反馈的机器人可以“描述”风景给视障游客，通过震动和声音模拟瀑布的水流、山峰的轮廓；手语翻译机器人可以实时把导游讲解转换成手语，让听障游客无障碍交流；陪伴型机器人可以跟随老年游客，随时提供休息建议、健康监测、紧急呼叫。这些应用不仅是技术创新，更是社会责任的体现。

　　总的来说，在文旅场景中，“具身智能”越“真诚”，越能创造价值。

　　各方如何迎接这场变革？

　　具身智能与文旅产业的深度融合，不仅仅是技术与场景的简单叠加，而且是一场关于“体验经济”的物理重构。这种融合标志着文旅产业正从“静态展示”和“单一服务”向“动态交互”与“主动智能”的跨越，打破传统文旅场景中“看”与“被看”的界限，催生出一种全新的“多元智能主体沉浸式共生”的业态。

　　这种业态的剧变必然引发商业模式的深层重塑。未来的文旅企业，其估值可能不再仅仅看重客流量，更看重其拥有的智能体数量、智能体多样性、智能体与游客之间个性化互动所带来的服务效率提升与用户黏性，以及由此沉淀的数据资产、IP内容和平台化能力所构成的整体生态系统价值。

　　这也意味着，文旅产业的人才结构将发生深刻变化。文旅产业将不再是传统意义上的劳动密集型行业，而是向技术与创意密集型转变。传统的导游、讲解员、服务人员岗位会发生职能升维。行业将极度渴求具身文旅产品经理、具身智能交互设计师、沉浸式戏剧编剧、文旅场景二创工程师等。他们不仅要懂文化故事，还要懂得将文旅要素转化成剧本，再将剧本转化为机器人的行为逻辑和性格参数。

　　我们正在迈向一个由人类与具身智能共同构建、共同运营的新型文旅生态系统。未来，主题乐园、博物馆和度假区里的NPC(非玩家角色)将大量由具身智能承担，它们拥有大模型大脑，能记住游客的名字、之前的对话，甚至根据游客的反应实时调整剧情，文旅体验将成为“人与多元智能体的深度社交与共创”的过程。

　　然而，具身智能目前仍处于高成本、高门槛的早期阶段，对中小型机构而言，全面部署并不现实，但这并不意味着要完全置身事外。

　　对于传统文旅装备企业，关键是找准自己在这场变革中的定位和切入点。传统装备企业的核心优势在于对物理空间、游客动线、设备可靠性的深刻理解，这些恰恰是具身智能落地时最稀缺的能力，因此要思考如何让现有优势成为智能化的支撑底座。

　　在具体行动上，可以先做预留了智能化接口的“智能友好型”产品升级，寻找“技术+场景”的协同伙伴，优先切入“低风险高频场景”，用小场景积累经验、验证模式、建立口碑，再逐步扩展到更复杂的应用。

　　对于中小景区来说，应快速寻找具身智能方案商进行联合运营或租赁合作。可以联合区域内多家景区共同采购或租赁，分摊成本和风险。同时密切关注头部玩家的实践案例，学习其成功经验和失败教训。核心是找到传统优势与新技术的结合点，用场景理解和流量资源换取技术合作和能力升级，不断积累经验，保持主业稳健的同时为未来布局。

　　而在政策端，政府当前的最优策略并非单纯的资金投放或过早的规则制定，而是应当优先致力于开放培育“具身智能文旅应用场景”，并辅以必要的“容错机制”。例如，通过指定高流量的5A级景区或国家级度假区作为“具身智能实验场”，为技术提供落地的土壤。

　　具身智能技术只有从实验室走向人流复杂、地势起伏、气候多变的真实“野外”环境，才能真正验证其可行性并收集关键数据。因此，政策的着力点不应是补贴技术研发，而应是设立“未来景区”专项，补贴“首台(套)”应用，通过降低使用门槛倒逼技术的场景化、商业化迭代。

　　在转型初期，政府监管与行业标准制定更需采取“动态跟进”而非“优先固化”的策略。过早制定细致的具身智能高端文旅装备标准极易扼杀行业创新能力。政府在这一阶段的监管应侧重于“底线思维”，即制定以人身安全为核心的强制性“负面清单”，如急停机制与冲击力限制，而在形态与功能上给予企业充分的探索空间。建立“沙盒监管”机制，允许在特定区域内进行有保险兜底的先行先试。遵循“先有场景应用的开放培育，再有敏捷监管和标准规范，最后迎来研发爆发和生态繁荣”的产业逻辑，才是推动“具身智能+文旅”健康发展的正途。(中新经纬APP)

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责任编辑：张宁