一通热线“修”好一座凉亭——泸州12345“人大代表专席”高效解民忧

11月25日，市人大代表孔令彬看到修缮一新的凉亭照片，向泸州市12345政务热线回复评价短信1：“非常满意”。

11月10日，泸州市第九届人民代表大会叙永代表团代表孔令彬作为首位通过泸州市12345政务服务便民热线反映社情民意的代表，向受理中心去电反映：“叙永县叙永镇定水社区党群服务中心旁景观休息亭年久失修，顶部破损严重，有瓦片等材料掉落，给过往市民带来安全隐患，也影响城市形象，建议相关部门及时排查整治。”

接到电话后，泸州市热线中心高度重视，第一时间转派叙永县承办，叙永县行政审批局及时将该事项交由综合行政执法局和住房城乡建设局进行核实。经核实，该凉亭位于阳光国际城小区管理红线范围内，由住房城乡建设局牵头办理。

接件后，叙永县住房城乡建设局随即督促小区物业企业联系施工单位进行现场踏勘，第一时间对凉亭进行打围，设置安全提示，安排安保人员不定时巡逻。并制定了维修方案：拟保留亭子完好部分，对损坏部分进行修复，确保在办理时限内完工。

“凉亭是社区居民的歇脚点和‘情报站’。社区联合小区物管、叙永镇及司法局等相关部门现场查看后及时商定修补方案，解决了居民所想所思所盼的实际问题，得到了大家的认可。”定水社区党总支书记田霞说，凉亭虽小，却是连接社区邻里情感的重要纽带。

凉亭的修缮，最直接的受益者是小区居民。家住阳光国际城小区5栋的魏先生喜欢在小区走路锻炼身体，凉亭是他常去的休息点：“修好了，我们路过可以歇凉，走累了进来坐坐，老年人一起摆龙门阵，都挺好!”老年画眉爱好者余明清也高兴地竖起大拇指：“亭子修好了，给我们带来了休闲娱乐、遮风避雨的场所，下棋、活动都方便，住得更安心舒适了。”

这通特殊的来电，成为了泸州市12345政务服务便民热线平台接到的首个人大代表反映社情民意的来电，孔令彬也因此成为全市首位通过12345政务服务便民热线履职的人大代表。对于全新的履职平台，他感触颇深：“相比于传统的代表建议办理模式，拨打12345热线更加便捷、高效。”

据悉，为支持全市人大代表通过12345政务服务便民热线反映社情民意，泸州市12345政务服务便民热线中心已提前将全市8857名各级人大代表的身份信息导入平台，建立“来电白名单”以精准识别代表身份，并安排业务骨干值守“人大代表专席”，对代表反映的民意诉求进行专人受理、建档、交办、跟进和回访，确保形成高效闭环处理机制。

此次凉亭修缮，生动展现了“人大代表专席”在闭会期间高效汇集、响应和办理民意诉求的积极作用，探索了一条人大代表履职与政务服务联动的新路径。(郑云霞)

来源：看叙永