女子背包爬山未摘吊牌遭网暴 牵出何种关切？

只因背包和衣服上悬挂着"吊牌"，吉林的邓女士最近遭到了网暴。部分网民猜测，她这些衣服和背包都是新的，之所以保留吊牌，是为了"无理由退货"。不堪舆论指责，邓女士发声澄清。没想到，事件由此来了个大反转。究竟怎么回事？

事件的最初，是邓女士在网络上发布的一段爬山视频。没想到，评论区留言关注的竟是她背包上的吊牌。网民们还将她之前发布的视频翻了出来，发现她身穿的羽绒服上也有吊牌时，就指责她是"退货女" "吊牌姐"。

随后邓女士澄清说，悬挂着的"吊牌"，其实是一张失联儿童寻亲卡，两年前购买衣服时由卖家赠送，因为觉得是在做公益，所以一直没有摘。今后也打算继续带着这些吊牌去滑雪、去爬山，帮助更多的宝宝回家。

澄清视频发布后，部分网民向邓女士发来私信道歉，还有网民感慨"不能听风就是雨"，"网暴太可怕"。纵观此事的发酵和反转过程，最令人感慨和心惊的莫过于，网络暴力竟能如此莫名其妙、不分黑白。

从受害者角度来看，大多数留言指责的网民其实并不了解事件全貌，却仅凭着吊牌和视频片段，就自行"脑补"出"穿后退货"的完整故事，并从道德高度给受害人贴标签，从而给受害人带来了太多压力和伤害。

公开报道显示，现实生活中类似的网络暴力事件并不少见，极端情况下还引发了严重的后果。比如2022年的"粉色头发女孩"事件，当事人就因为头发的颜色遭到网民的侮辱性言语攻击，最后竟然选择了结束生命。发生在2020年的"取快递被造谣"事件中，当事人因为被偷拍的一段视频，无端被造谣"出轨"，导致她陷入抑郁、还丢了工作。

针对层出不穷的网络暴力乱象，我国已相继出台《关于依法惩治网络暴力违法犯罪的指导意见》和《网络暴力信息治理规定》等多部法律法规，通过明确网络暴力性质、强化网络平台责任等措施，为打击网络暴力提供了有力的法律武器，并也为受害者提供了法律救济的途径。

但值得注意的是，部分案例中，施暴者可能并未意识到自己的言行有多过分。有的时候，他们甚至以为自己是在网络执法、在伸张正义。比如，在邓女士的遭遇中，部分网民之所以质疑她保留吊牌的行为，就是出于对于"穿后退货"行为的抵触。记者调查发现，保留吊牌、穿后即退，这种行为甚至被部分消费者当成了"薅羊毛"的手段。受害者除了商家，还有其他消费者。

社交平台上，不时可以见到有博主吐槽，说看见游客的衣服上，带有明显的服饰信息吊牌。有博主猜测，保留吊牌就是为了方便"七天无理由退货"，这种穿过、用过的服饰退回去之后可能会进行二次销售。

记者搜索公开报道发现，"穿后退货"的"羊毛党"除了个人，还有学生群体。今年以来，就有多家服饰店主反映，接到湖南常德、辽宁沈阳等地学校的演出服饰订单，卖出之后又收到"退货退款"申请。虽然吊牌都还在，但服饰已有明显穿用痕迹，无法再卖而造成经济损失。

为了应对部分消费者的"穿后退货"行为，有商家推出了"巨型吊牌"，还有商家选择在衣服拉链上挂一把显眼的密码锁，不影响试穿，但只有确认收货了才会告知密码。商家表示，这也是应对恶意退货的无奈之举。

特约评论员王攀认为，本次邓女士遭遇的吊牌风波，照出了公共表达的冲动。部分网友仅见"未摘吊牌"，便给当事人贴"薅羊毛"标签，用戾气言语进行攻击，完全没有"等一等、看一看"的克制。这种"先审判、后求证"的行为，是网络 "情绪先行"的典型，既伤害到了无辜者，也让网络陷入"标签化评判"循环。

王攀同时指出，网民对"未摘吊牌"的敏感，源于电商恶意退货的乱象，也反映出电商平台在管理方面存在较多提升空间。大数据时代，平台本可通过消费行为区分正常与恶意退货，却为简化流程、降成本，将纠纷代价转嫁给商家，变相纵容恶意退货。这既损害了商家权益，也破坏了诚信基础，还可能让普通消费者的正当退货权益“缩水”。由此可见，此次事件也为各方敲响了警钟：网民需要守住理性底线，恶意退货者应当正视危害，平台要靠大数据精细化管理、完善规则。唯有如此，才能打破 "恶意退货、非理性网暴、无辜者受伤"的怪圈，构筑健康消费的环境。

看看新闻记者: 金梅 杨沁雨 陈昱卉

编辑: 陈昱卉 杨沁雨

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