从“火气”到“烟火气”，他们如何把“你和我”变成“我们”？

“楼下餐饮店的油烟天天往家里灌，窗户根本不敢开！”一通12345投诉电话，道出了西凌街区居民积压已久的“火气”。在一场社区分享会上，这个从“对立”走向“共生”的故事，成为上海基层治理的生动缩影。

近日，“社区故事 基层声音”上海社区工作者季度学习分享会第12期在黄浦区政务服务中心举行。活动由市委社会工作部指导，黄浦区委社会工作部主办，普陀、虹口、宝山、青浦、奉贤区委社会工作部协办。来自第三片区的社区工作者们齐聚黄浦——“零距离家园”工程发源地，分享各自在社区治理中的实践与感悟。

一根“病烟道”，如何变成“连心桥”？

全长333米的西凌骑楼街，是上海仅存人间烟火气的骑楼街区，却也因历史遗留的“共享烟道”问题，让商户与居民的关系一度紧张。

“居民不敢开窗，商户满腹委屈。”半淞园路街道西凌新村第二居民区党总支书记陶晶回忆道。转机来自“商居联盟”的成立。

在一次协调会上，面馆老板老李诚恳地说：“我们的店能开下去，靠的就是老街坊。这根老烟道是咱们共同的难题，能不能一起想想办法？”

这句话打破了僵局。商户们集资定期清洗烟道，居民参与日常巡访，“王老板，后窗关一下哈，米道有点大”——这样的善意提醒，取代了冷冰冰的监督。最终，12345投诉量下降64%，更重要的是，由此，“你和我”变成了“我们”。

一瓶水、一句问候、一次对话，串起整个社区

“去给隔壁未保站的孩子们送些水，小朋友们搞调研很辛苦。”老西门街道大兴居民区党总支书记的一句提醒，让“95”后青年社工梅修扛着两箱水走进了孩子们的世界。“哥哥，我们在做社区调研，这条街要‘一街一路’改造，你有建议吗？”孩子们叽叽喳喳的提问，让他产生了工作灵感。

“孩子是社区里最天然的‘活力因子’。”梅修总结出了“三步工作法”。首先是“串门三件套”——一瓶水、一句问候、一次蹲下来的对话，让自己从陌生的“社工哥哥”变成孩子们信任的“隔壁家哥哥”。接着是“反向串门”三部曲：邀请孩子们拉上小伙伴来居委会，一起做手工、看绘本，引导他们成为“小小议事员”“小小主理人”。

最重要的是第三步——“以小带大”。通过开展亲子活动，让孩子们带动整个家庭走出家门，步入社区，小区的“熟人氛围”回来了。

多元实践，共绘治理同心圆

其他社区的创新实践同样精彩。虹口区四川北路街道永德居民区组建弄堂治理委员会，打造“永德小屋”多功能自治空间；宝山区大场镇金地艺境城居民区运用“社区参与式微更新六步工作法”，引导居民将“问题角落”重塑为“治理枢纽”；青浦区朱家角镇滨湖居民区通过升级舞蹈室，搭建起邻里情感桥梁。普陀区长征镇创新搭建“围墙内外”多元主体议事平台，解决商居共用排污管道难题；奉贤区柘林镇胡桥居民区探索“美丽约定”积分制，激发居民参与热情。这些各具特色的实践，共同勾勒出上海基层治理的创新图景。

活动当天，第三片区青年社工联盟正式成立，12位青年社工获颁联盟徽章。未来，他们将通过更多互学互鉴平台，提升服务群众、组织动员和解决问题的能力。

专家在点评环节指出：“基层治理不是单向管理，而是多元共建。”从“火气”到“烟火气”的转变，正是基层治理从“被动响应”走向“主动共创”的过程。通过这场分享会，社区工作者们用实实在在的行动证明：超大城市治理的答卷，就写在一根烟道的疏通、一次孩子的串门、一个街区的温度里。

记者 / 宋梅

编辑 / 宗哲麟

图片 / 宋梅 区委社会工作部

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