倍市得调研揭示打动银发族的产品必备特征

当今银发/大龄人群在选择和接纳产品时，究竟呈现出怎样的行为模式与偏好？他们都在使用哪些产品？他们的消费决策，又能为品牌带来哪些启示？

为此，倍市得以科技/智能产品为例，针对居住在二线及以上城市的50岁以上人群进行了专项市场调研。

01 购买决策

超半数由银发族自己决策并购买

被调研的银发群体中，53%在购买科技/智能产品时，会以自主选择和购买为主。其中，传统保守型的自主决策率最低，而时尚尝鲜型的自主决策率最高。

银发人群购买科技/智能产品时的自主决策购买率

02 信息来源和信息关注

线上线下同步获取信息，关注信息真实度

调研数据显示，银发用户需要了解科技/智能产品时：68%的用户会在电商平台了解，66%的用户会亲临实体店了解——可见对于银发群体来说，除了线上信息的传播之外，线下门店的体验和感受也是十分重要的。53%的用户还会利用视频平台（尤其是短视频平台）搜索产品信息，40%的用户会通过社交媒体获取更充分的信息。

银发人群购买科技/智能产品时的主要信息渠道

根据倍市得此份调研报告，做消费决策时，银发族对信息的客观性有较高诉求，主要依赖他人口碑来缩短个人认知构建的过程。67%的用户在互联网获取消费者的体验和评价，56%的用户倾向于问询亲友的评价和推荐。品牌官方发布信息作为参考，占比42%；他们对商业化推广（如明星代言）和媒体报道的警惕性较高，信息信赖度低。

银发人群做消费决策时信赖的信息类型

03 购买渠道

线上线下同步获取信息，关注信息真实度

调研数据显示，银发族选择购买渠道时，线下渠道的总体占比过半（52%），主要是品牌店、商超和电器城。但与此同时，线上平台的占比也达到了48%，特别是主流电商购物平台。因此，面对银发族时，需要线上线下同步发力，以帮助形成购买转化。

银发人群主要的购买渠道

04 产品偏好

能够提供安全和健康监测的产品更受欢迎

被调研的银发/大龄群体中，人均拥有4类科技/智能产品，可见此类产品已充分渗透银发群体的生活。其中，科技产品（如电脑、智能音箱、摄影设备、监控摄像头等）、健康监测（如智能手环/手表、智能血压计/血糖仪、智能体脂秤等）、智能家居（如智能网关、智能门锁、智能插座、智能马桶等）三类设备在银发族家庭中的配备率领先，仍在使用比例均高于60%。反映出用户对日用科技产品存在稳定需求，且已经形成使用习惯，银发用户对应用科技手段帮助健康管理、提升生活便利也有刚性需求。

从具体的产品使用来看，除了智能手机以外，智能门锁和智能血压计/血糖仪是在银发/大龄人群中、拥有率超过半数的“人气”产品。可见银发人群在购买产品时，会更关注与自身安全、健康相关的产品。

银发人群主要使用的科技/智能产品品类和TOP20产品

从产品的使用留存率（拥有的产品中，现在仍活跃使用的比例）来看，智能门锁产品的留存率高达93%，该产品能够解决用户生活痛点，且普遍容易操作，成为银发用户尝试智能生活的主要产品之一。此外，智能马桶、扫地机器人、按摩椅/按摩仪、智能手环/手表等智能家居或可穿戴产品也具备较高的留存率，能够吸引银发族长期使用。

银发人群使用留存率TOP15产品

综合拥有率及使用留存率数据，能够发现那些能够吸引和被银发用户接纳的科技/智能产品表现出相似特性：高留存率产品的核心共性是适宜的产品设计与真实生活价值的结合——产品通过极简交互、即时反馈、低学习成本，优化了基础用户体验，尤其是对银发族操作友好；更从老年人的生理、心理和社会需求出发，提供安全可靠、解放人力的优质生活解决方案。这些产品塑造了生活方式的升级，通过提供舒适、健康、便捷的产品价值，满足用户对舒适、省心生活的期待。

科技/智能产品在银发/大龄人群中的人气渐高，不仅意味着技术对其生活的渗透，更反映出社会对“积极老龄化”的追求——即通过科技手段让银发群体更自主、更有尊严地参与社会生活。品牌要掘金银发，需立足银发群体的真实生活场景，深入调研其生活习惯、使用偏好及情感需求，打造出让用户愿意买单，并满意的产品体验。

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