山东
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近日，农行济南泺源名泉支行迎来了一位特殊的客户——一位聋哑人。这位客户走进营业厅时，脸上带着一丝局促与迷茫，大堂经理敏锐地察觉到了他的不同寻常，立刻上前，用温和且关切的眼神传递着善意。
得知客户是聋哑人后，大堂经理迅速启动特殊服务预案，与客服经理紧密配合。大堂经理拿出纸笔，以文字为媒介，耐心地询问客户需要办理的业务。一笔一划间，交流虽无声却充满温度。
在了解到客户要办理银行卡挂失及补办业务后，客服经理通过详细的文字说明，向客户介绍办理流程和所需材料。遇到复杂环节，他们还会用简单的手势辅助解释，确保客户完全理解。整个过程中，两位工作人员始终面带微笑，眼神专注而真诚，让客户感受到了被尊重和重视。
业务办理期间，工作人员始终陪伴在客户左右，随时解答他的疑问。当客户顺利完成业务，脸上露出安心的笑容时，工作人员也如释重负。客户离开前，在纸上写下“谢谢你们，让我感受到了温暖”，简单的话语，却是对农行济南泺源名泉支行服务的高度认可。
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