菏泽：持续推动服务更丰富、就医流程更优化、患者满意度再提升

齐鲁晚报·齐鲁壹点 马璐璐

11月18日，菏泽市召开全市卫生健康委锻造高素质干部队伍 赋能卫健事业高质量发展新闻发布会，市卫生健康委医政科副科长张崟就今年在医疗服务提升方面菏泽市有哪些动作及取得的成效如何做介绍。

据介绍，今年菏泽市为进一步巩固前期系列改善医疗服务活动成效，继续精准聚焦群众看病就医堵点难点，持续推动服务内容更丰富、就医流程更优化、患者满意度再提升，主要开展了四项活动。

一是开展医疗服务巩固提升年活动，解决群众就医体验、医疗服务质量参差不齐、“提质增效20条措施”选择性落实等问题。目前，全市三级综合医疗机构和70%的二级综合医疗机构设立了MDT门诊和潮汐式门诊，超声、磁共振、CT等大型设备预约时段精确到30分钟以内。同时，全市建成30个心理门诊、16个睡眠门诊，实现了每个县至少1家医院提供心理门诊、睡眠门诊服务的目标，满足了群众多样化医疗服务需求。

二是重点推进连续性医疗服务工作，解决患者转诊衔接不畅、医疗服务碎片化等问题。目前，全市二级以上医疗机构至少预留20%的门诊号源，并提前20天向基层医疗卫生机构开放，对预约转诊患者实行优先就诊、检查、住院；同时，建成1个紧密型城市医疗集团，35个医联体单位，15个专科联盟；搭建市级转诊平台，畅通上下转诊通道，不断推动住院医疗机构、接续医疗机构、居家照护三位一体的“分级协同全链条服务模式”的落地实施。

三是组织医德医风专项整治活动，解决了医疗服务中违背职业操守、损害患者利益的突出问题，规范了医疗行为与行业风气。专题召开工作调度部署会，印发《警示录》，在继续教育平台开通“医德医风专项学习培训”专栏，组织全市全体医护人员参加培训，目前培训完成率95.8%，考核通过率97%；并依法依规对查实的线索及人员进行了处理，净化了全市卫生系统行风环境，改善了医护人员服务态度，提升了群众满意度。

四是开展检查检验结果互认共享提质扩面行动，减轻群众就医负担。依托市全民健康信息平台和“互联网 + 医疗健康”便民惠民服务平台，高质量完成市级检查检验结果互认平台搭建工作。在2024年互认清单基础上，全市检验、检查互认项目分别扩充至298项、140项，全面实现跨市、跨机构检查检验结果互认。