24小时在线，365天守候！这条热线，暖了一整个街道

足不出户，拨打一个电话就能解决一个困扰小区居民生活的问题。这不是故事，而是几个月来正在发生的事情。这个电话号码是56165682，宝山区吴淞街道物业联合体的服务热线，365天24小时在线，主打一个“居民有需求，物业来响应”，它在吴淞地区的知名度和“服务温度”正在逐渐上升。

这里是吴淞街道海江二村小区，居民王先生在11月16日晚上发现一个安全隐患，并拨打物业联合体服务热线，第二天问题就得到了解决。对于热心的王先生来说，自己心里的一块石头算是落地了。

海江二村居民王先生告诉记者：“16日晚上走过的时候觉得这里声音有点不对，脚一踩，咕咚咕咚，就找了点木头垫一垫，还是感觉到不对，就想办法把井盖翻了过来，翻过来以后发现这个窨井的几个边上有的地方有支撑，有的地方没有支撑，一脚踩上去，如果踩得不巧，井盖就会翻上来敲到腿骨上。为了大家走路安全就打了服务热线，打个电话以后，物业17日就弄好了。”

这个窨井盖位于小区127号楼门前，居民出行踩到窨井盖的概率很大。窨井盖被踩后容易翻起来，是因为支撑井盖的窨井边缘局部破损，支撑不平衡。11月17日，物业公司接到任务后迅速来到现场，解决了窨井的安全问题。

吴淞街道物业联合体的56165682服务热线是今年7月份推出的，经过4个月的实施与推广，热线的知晓率越来越高、覆盖面越来越大，为居民解决了一个又一个实际问题。除了窨井口修复、居民楼下水道疏通等项目外，物业联合体还帮居民解决了淋浴房龙头意外漏水、厨房电插座失灵等问题，服务热线也逐渐成为居民的“暖心热线”。

新寓物业表示：“街道最近一直在宣传这个服务热线，在每个楼层都发一张物业联合体的卡片。居民有什么需要或者家里面需要帮忙的，都可以来拨打热线。居民电话反映问题后，街道那边有专员来把任务分配给各个物业公司，物业公司也有对应的专员来处理这些问题，一个电话就能解决问题。”

热线接单—处置派单—高效处置—完结反馈，物业联合体缩减了响应和处理时间，一门式的处理流程也为解决小区内居民反映的大事小事按下了“快进键”，成为居民身边的“12345”。

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记者：段小龙 仲昱峰

编辑：王之仪（实习）

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