黑龙江
连日来，铁路东村街道和政东街社区以“访民问暖”行动为抓手，聚焦居民供暖需求、民生政策知晓率、安全防范意识等关键问题，开展入户排气、便民服务卡发放及医保、反诈宣传等系列工作，切实保障辖区居民冬季供暖稳定，提升民生服务质效，筑牢安全防护防线，用实际行动把温暖与保障送到居民心坎上。
11月12日，金轮花园小区11号楼部分住户反映家中供暖存在不热问题，低室温严重影响到他们的正常生活，希望社区能够协助解决供暖问题。社区第一时间组织工作人员、网格员及供暖公司专业技术人员组成“访民问暖志愿服务队”，逐户上门排查供暖问题。
检查中工作人员耐心倾听居民诉求，细致检查暖气片、管道阀门等设备运行状况，对存在气堵、阀门未开等问题的家庭，现场进行排气调试、阀门检修；对管道老化、循环不畅等复杂情况，详细记录并及时反馈给供暖公司跟进处理。同时，工作人员还向居民讲解冬季供暖常识、暖气片保养方法及故障应急处理技巧，引导居民科学用暖、安全用暖。
经处理，管道恢复正常循环，居民家中的暖气逐渐回暖，感受到屋内温度回升。此次事件处理中，社区与供热所紧密协作、反应迅速，充分展现了“为民服务无小事”的工作态度。
今后，和政东街社区将继续积极作为，主动担当，紧抓居民的“琐碎小事”，解决群众的“心头大事”，持续提升服务水平，用情用心，做好社区的每一项工作。
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