陕西
11月17日，国网宝鸡市城区供电公司聚焦“煤改电”用户冬季用能核心需求，选派12名经验丰富的优质服务网格员，进入宝鸡市金台区、渭滨区的岳家坡村、新春村、任家湾村等10个人口密集的村组，开展“煤改电”设备运维、用电需求精准对接、冬季用能优化等专项服务，全力筑牢冬季供电保障“安全网”，让“煤改电”用户温暖过冬。
针对不同群体的用电需求，该公司还积极推行“一户一策”精准服务，对辖区内独居老人“煤改电”用户，提供“安全体检+应急帮扶”双重保障，除整改线路隐患外，手把手教老人使用“煤改电”设备定时功能和智能插座，与村组网格员建立用电异常“双向提醒”机制，确保设备安全稳定运行。
对务工租房群体中的“煤改电”租户，城区公司聚焦“省钱用电”需求，详解峰谷电价政策与“煤改电”专项电价优惠，结合租房内空调、电暖器及“煤改电”设备功率，制定“低谷时段集中用电”清单，预计每月可帮住户节省电费20%左右。
对普通“煤改电”家庭，该公司重点开展“设备巡检+隐患排查+节能科普”，发放《冬季安全用电指南》及《“煤改电”设备安全使用手册》，讲解“煤改电”设备远离可燃物、合理设置运行温度、定期清洁维护等实用知识；对未完成“煤改电”的小区居民，同步宣传“煤改电”政策优势、改造流程及补贴标准，解答用户疑问。
截至目前，国网宝鸡市城区供电公司已完成辖区内2.2万户“煤改电”用户信息核对，并开展上门走访及入户检查3271户，整改线路老化、插座松动及下户线治理等用电隐患338处。
下一步，国网宝鸡市城区供电公司将依托网格服务体系升级“需求响应-快速处置-跟踪回访-满意度测评”闭环机制，持续提升供电服务响应速度和精准度，让辖区群众在寒冬里用上“安心电、暖心电、经济电”。
（通讯员 巍郑）
责任编辑：刘旸 审核：杨勇
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