紫牛头条｜“拼团”买拍立得“团长失联”！记者调查：此类拼团投诉频发，维权困难

来源：市场资讯

（来源：扬子晚报）

近日，多名消费者反映，在“拼团呀”小程序下单拍立得相纸后，长期未收到货物，付款后长时间不发货，后续想要退款却无法退款，且发起拼团的“团长”始终失联。记者了解到，今年下半年以来，多款以“低价拍立得相纸/相机”为噱头的拼团活动集中“爆雷”。记者在消费保平台搜索到，近期有大量消费者投诉相关事件。

根据公开信息，“拼团呀”小程序由杭州可火网络科技有限公司开发。11月19日，为核实相关情况，记者通过天眼查平台公示的该公司联系方式尝试沟通，其中一则电话接通后为语音助手应答，另一则电话在询问是否为杭州可火网络科技有限公司后，对方以“打错了”为由直接挂断，截至发稿未获得任何有效回应。

多位消费者反映拼团买拍立得遇“暴雷”

低价诱惑+朋友背书，下单2771元拍立得产品后遇“货财两空”

11月19日，记者通过消费保投诉平台，联系到一位参与了该拍立得拼团的消费者黎女士（化名）。据其介绍，最初她是在小红书上看到大量拼团推广帖子后参与其中的。“现在拍立得相纸市场长期处于高价状态，官方的原价相纸根本抢不到，不少热门款式的官方店铺也常年断货。”黎女士说，该拼团最吸引消费者们的就是高性价比，10张相纸仅售30多元，远低于市场价格，且商家承诺只需多等几个月就能收到货，“我朋友之前也参与过类似拼团，都顺利收到了货物，所以我才放心下单”。

黎女士向记者提供的交易记录显示，今年4月至5月间，她先后消费了5笔订单，商品包括多款拍立得相机和相纸。据其了解，该拼团规模庞大，仅负责对接消费者的“小团长”就有数十名。“团长，也就是一个拼团里负责发布商品、收钱发货的人。我们这次的团长都统一从一个叫‘koi’的人那里拿货，相当于‘koi’是总代理商，团长批量进货能享受相应折扣，之后再以零售价卖给我们消费者。”黎女士说。

黎女士的购买记录 受访者提供

然而，让黎女士始料未及的是，付款完成后半年过去，货物却始终没有送达，多次联系团长也没有能得到明确答复。“我这5单一共2771元，到现在一单都没拿到，群里很多团员也和我遭遇了同样的情况。”她表示，目前消费者们已在相关平台发起投诉，部分团员还尝试通过法律途径维护权益。黎女士本人也已向相关部门发送了材料，但截至目前，尚未收到反馈。

黎女士介绍，参与拼团的消费者通常通过微信“拼团呀”小程序下单。与普通网购平台不同，这款拼团小程序仅作为交易媒介，在拼团下单页面有一行小字提示：“如需售后、退款等需自行联系团长处理。请先确保联系上团长并已了解转账风险，‘拼团呀’仅提供统计服务。”据了解，实际交易中，消费者下单后大多需通过团长提供的收款码，将钱款直接汇入团长个人账户，该平台并不会对发货进度、售后保障等关键环节进行核实或监管。

“拼团呀”相关提示

根据公开信息，“拼团呀”小程序由杭州可火网络科技有限公司开发。为核实相关情况，记者通过天眼查平台公示的该公司联系方式尝试沟通，其中一则电话接通后为语音助手应答，另一则电话在询问是否为杭州可火网络科技有限公司后，对方以“打错了”为由直接挂断，截至发稿未获得任何有效回应。

买文创拼团也遇到团长失联，近一年后仍在维权

记者调查发现，这类拼团雷区颇多，销售套路固定，而消费者维权又极为艰难。在小红书等平台搜索后可以看到，不少消费者都曾发帖反映，在“拼团呀”小程序遇到团长跑路维权难的问题，江苏的刘女士（化名）便是其中一位。据刘女士介绍，她自2024年7月加入该平台拼团，直到团长失联后开启维权，至今已过去近一年时间，维权之路仍在继续。

刘女士告诉记者，当初选择拼团，看中的是其高性价比和便捷性。“我参加拼团主要买的是文创产品。因为对于个人使用者而言，文创用品往往分量偏大，比如一卷10米的胶带售价35元，拼团时4元一米。”此外，团长会通过平台直接推送最近上新的商品，消费者不用自己花时间分开寻找，付点“手工费”就能获得最新信息，对上班族或学生来说十分便利。刘女士说，这也是她和身边不少文创爱好者青睐拼团的主要原因。

然而，便利背后的风险来得猝不及防。2024年底，拼团群里陆续有人反映，申请发货后团长迟迟未履约。察觉到异常的刘女士赶紧提交了自己的发货申请，结果同样石沉大海。“后来给团长发消息、打微信电话都没有回应，我们才意识到她这是‘跑路’了。”刘女士无奈地说，几个月里她陆续消费了几百元，金额虽不算多，但对方不负责任的态度，让她下定决心要维权。

团长“跑路”后失联 受访者提供

不过，维权之路远比想象中曲折。刘女士首先联系了“拼团呀”平台，对方起初仅愿意提供团长部分模糊的信息，而这些信息在法律诉讼中几乎不具备效力。按照相关流程，想要获取完整的团长身份信息，消费者只能通过起诉或委托律师协助两种方式。经过多番尝试，刘女士最终选择起诉“拼团呀”平台，并成功获取了团长的完整身份信息，后续向法院提交的立案申请也顺利通过审核，目前正等待法院安排开庭时间。

刘女士通过起诉“拼团呀”拿到团长身份信息

刘女士表示，维权期间，她咨询过不少有相似遭遇的消费者，也对比了其他购物平台的监管机制。“像淘宝等平台，对‘跑路’商家的监管和信息披露机制会更完善，平台至少会帮忙联系商家，还能第一时间把诉讼需要的信息告诉消费者。”此外，她还了解到，有些团长或商家会用虚假身份信息注册开团，一旦遇到这种情况，维权难度会大幅增加。

慎选“拼团”等预付制消费，律师建议：平台应加强监管

明知团长有“跑路”风险，为何仍有不少消费者选择拼团？刘女士表示，除了价格优势，便捷性也是重要原因。“要是自己购买分装产品，得在不同店铺逐一寻找，消费动力会大大下降，特别不方便。”此外，她还提到，拼团并非新型消费模式，早期交易多通过QQ群、微信群直接转账，全靠圈子内互相信任，没有资金保障，“跑路”问题时有发生。

社交媒体平台上关于拼团跑路的反馈

随着消费模式日益多元，近年来，个人通过网店或拼团小程序发起拼团的购物形式悄然兴起。该模式多采取预付制，即团长发布商品信息后，消费者下单参与，待凑齐一定人数或金额后成团，再由团长负责制作或向上游卖家、厂家下单采购。由于发货周期较长、制作存在成本等因素，虚假发货或团长未发货便要求买家确认收货的情况屡见不鲜，这也直接导致团长卷款失联、消费者退款难、维权难的问题频发。记者搜索发现，近年来已有多家媒体报道过“拼团跑路”相关事件，涉及商品涵盖猫粮、明星周边、定制玩偶等多个品类。

那么，在“拼团跑路”问题中，平台是否需承担相关责任？消费者又应当如何维权？

浙江铁券律师事务所高级合伙人张永辉律师认为，平台若仅提供技术工具，且未参与交易环节，可主张中立性免责；但若存在审核失职、未公示团长信息，或从交易中获利，则需承担连带责任。用户协议免责条款若未显著提示或免除法定责任，则无效，平台可能需要因未尽合理注意义务承担补充赔偿。

张永辉律师指出，如果遇到“跑路”问题需要维权，消费者应先向平台投诉，要求其提供团长实名信息；若平台拒绝，可向市场监管部门举报。涉案金额较大时，消费者可集体向公安机关报案追究刑事责任，联合其他受害者发起集体诉讼，降低维权成本。

律师提醒，如果要参与拼团，消费者可以从多方面提高警惕以降低风险，比如核实团长实名信息及经营资质、警惕价格明显低于市场价的商品、优先选择小额拼团或担保交易模式、保存订单等记录作为维权证据。同时，张永辉律师建议，平台应建立团长实名认证及保证金制度，实施预付资金第三方托管，设置团长信用评级并公示关键信息；监管部门需明确社交拼团经营者属性，强制预付费资金存管，建立跨平台失信团长黑名单共享机制，强化平台连带责任。

见习记者 鲁玥