南昌一市民充值上万元美容卡遭遇“预约难”，要求退款却被告知“上一任老板跑了”，市场监管部门介入协调

周泽涵 江南都市报全媒体记者段萍 实习生姚君佐

“你在我家是顾客，我可以赠送；你不是我家顾客，赠送你一根头发我也要收费。”近日，南昌市民小颖（化名）遇到了一件糟心事。她在南昌百盛优客城市广场（恒茂梦时代广场店）的青山湖区明星汇健康管理（以下简称“明星汇”），充值上万余元美容卡，本以为能享受贴心服务，却陷入了“预约难”“退款被要求找前任老板”的尴尬。

投诉：美容卡预约难，退款被告知“上一任老板跑了”

2021年12月，小颖与同事逛百盛优客城市广场时，遇到“明星汇”在搞推销活动，小颖便前往体验。“当时商家服务态度各方面都挺好，告诉我‘身体有问题，通过我们的项目可以去调节’。我当时觉得商家的说法有道理，就购买了服务。”小颖回忆，第一次她便充值了3000余元，之后几年又陆续充值，累计有1.7万余元。

“他们人员更换频繁，我向商家多次反映无法接受，商家最终同意为我固定一位服务人员。”然而，令小颖没想到的是，固定人员后却难以预约。

根据小颖提供的聊天记录，11月10日上午11时52分，她向前台预约周五中午的海燕和苏苏全身推拿，直至下午1时许，对方回复“这周五12点已经排满”。小颖追问“周三和明天呢？”对方称“满了”。小颖继续询问“那我约下周一中午”，对方表示“等明天海燕老师上班看哪天中午可以”。直至11月11日下午5时许，对方才回复“中午都排满了，你晚上抽个空来”。

今年11月，小颖要求“明星汇”退还剩余未完成项目的款项，但对方以另一番说辞回应。“我们只管服务，有任何问题请找上一任负责人。这是我新接的店，只负责提供服务，你的消费款是在前任老板那里，向他申请退款。上一任老板亏好几千万元，跑路了。你是我家顾客，我可以赠送；你不是我家顾客，赠送你一根头发我也要收费。目前你退不了什么钱。”一名自称“明星汇”老板的张女士表示。

“我通过店里的员工了解到，实际并未换老板，只是更换了主管。”小颖认为，这很不合理。

商家：退款要么找前任老板，要么归还之前赠送物品

11月17日下午，记者就小颖反映的问题，前往“明星汇”核实。

针对小颖提到的预约难问题，店老板张女士称：“小颖很长时间没来，之前几次预约她也取消了。我们员工曾告诉她如有时间可早点来做，她所剩次数不多。那天她约我，我看她很久没来，好心为她挤出一个时段，第二天早上又临时出现状况。”

关于退款难及需找前任老板的问题，张女士回应：“我接手经营仅两三个月。”

记者发现，店内悬挂的营业执照名称为“青山湖区名星汇美容中心”，经营者为“魏某”。记者提出疑问：“你从上一任老板接手该店，但法人未变更。”张女士解释：“这是我亲姐姐的店，我接手经营，法人是我弟弟。因执照明年3月到期，到时候我们会重新办理。”

关于退款，张女士说：“我们可以退剩余次数的费用，但需扣除赠送的套盒费用及员工手工费。要我退款，就需要归还我之前赠送的所有物品。”

结果：经协调商家已退还顾客剩余的钱

11月18日，南昌市青山湖区市场监督管理局湖坊分局的两名工作人员介入协调。工作人员询问张女士何时接手该店，对方回答“上个月”。

工作人员继续问：“营业执照呢？”张女士称：“营业执照是之前的，新的还没有办理。法人是我弟弟，租赁合同也还没有签，我们属于同一家公司。”工作人员指出：“若属同一家公司，就不存在前任老板与现任老板之分。”经协调，商家已退还小颖剩余的钱。

针对明星汇老板“只接服务，退款找上一任老板”的说法，江西华罡律师事务所律师祝融指出，消费者是与该店铺建立的服务合同关系，而非与店铺负责人个人建立的合同关系。因此，即使店铺内部人事调整，不得以其内部事由拒绝消费者基于服务合同提出的合理要求，此为合同相对性原则。至于退款需返还赠送项目及赠品，涉及具体合同内容。若双方在建立或约定合同内容时已就此达成协议，且经双方协商确认，则该做法具有依据。但若事先无约定，事后亦未协商一致，要求退款必须返还赠品的说法不具备法律效力与合同约束力。

（来源：江南都市报）