贾乃亮直播间陷娇兰“假货”风波，谁在说谎？

“包装廉价、瓶身塑料感强、使用后刺痛糊脸……”一位消费者在贾乃亮直播间花费7000多元购买娇兰产品后，发出质疑。

她自费送检，第三方检测机构出具的意见书显示“综合判定为伪造产品”。

然而，遥望科技回应称“直播间所售娇兰产品均由官方统一发货”，贾乃亮工作室发布声明坚决否认卖假货，并称将追究造谣者责任；娇兰官方旗舰店则坚称产品均由官方仓库直接发货。三方口径高度一致，却与消费者的检测结果形成鲜明对比——这起纠纷彻底陷入各执一词的“罗生门”。

01、假货风波升级

这场风波的起点是10月16日贾乃亮抖音直播间的“双11大牌美妆巅峰盛典”活动。

一位消费者通过直播间内的“Guerlain娇兰官方旗舰店”链接，购买了娇兰黄金复原蜜等产品，总价7000余元，其中复原蜜单价达1540元。

消费者在视频中自称，收货后立刻发现了问题——外包装廉价，瓶身塑料感强，香味和质地与她在专柜购买的正品明显不符。

更令人担忧的是，使用这些产品后，她的皮肤出现了刺痛、糊脸等不适反应。怀疑买到假货的她，第一时间提交了退款退货申请，却遭商家拒绝。平台介入后，竟要求她在24小时内提交权威检测报告。

为求证，她自费将产品送至第三方机构检测。鉴定报告显示，产品在包装字体、瓶盖浮雕、瓶体结构等多方面与正品存在差异。

报告明确指出：“综合判定为伪造产品”。

02、维权之路阻碍重重

拿着鉴定报告，消费者开始了艰难的维权之路。

她五次向商家申请退货退款，均被拒绝。平台则以“证据不足”为由驳回其诉求，要求她提供中检或国检的权威报告。

然而，这类国家级检测机构并不支持个人送检。

消费者需要品牌方配合提供授权书才能完成检测，但娇兰方面拒绝配合。

更令人不解的是，消费者的维权视频接连被举报下架。

她自称账号功能受到限制，发出的作品仅自己可见，私信功能被封禁。

平台投诉石沉大海，20多天的维权毫无进展。

03、各方的回应

面对质疑，贾乃亮工作室于11月18日晚发布情况说明。

声明称：“关于消费者此次质疑的产品，出自抖音Guerlain娇兰官方旗舰店，并由他们统一发货。”

贾乃亮工作室还表示，他们“正在与品牌沟通，将批次信息内外一致且未开封的产品，送往具备检测资格的专业机构”。

同日，Guerlain娇兰官方旗舰店在贾乃亮抖音账号评论区留言回应。

娇兰表示，10月16日贾乃亮直播合作所售商品均由娇兰官方仓库直接发货，并强调抖音娇兰官方旗舰店为合法合规的官方直营店铺。

04、直播电商的系统性漏洞

在消费者的普遍认知中，“官方旗舰店”与“官方直营”几乎就是“绝对正品”的代名词。然而讽刺的是，正是这条看似最可信赖的销售链条，却在本次事件中暴露了直播电商生态中深藏的系统性漏洞。

消费者维权成本被层层转嫁，最终完全压在了个体肩上。个人送检的第三方报告不被采信，而所谓的被认可的具备法律效力的中检、国检报告又需要品牌方授权——消费者陷入了举证无力的死循环。主播方以“官方渠道发货”为由规避责任，对物流环节可能存在的调包风险避而不谈；品牌方回避实质性质疑，拒绝开放检测流程；平台方审核流于形式，设置不合理的维权门槛，要求个人提交根本无法获取的检测报告。

更令人担忧的是，这并非孤例。在黑猫投诉平台，也有消费者投诉娇兰产品假货，还有消费者投诉其客服态度或流程。

清扬君点评：

正品的娇兰产品或许确实品质卓越，但此次事件暴露的远非单一产品的质量问题，而是假货可能通过退货调包、渠道管控漏洞等方式，悄然混入“官方旗舰店”这条看似无懈可击的正品链路。消费者在塑封、字体、质地、使用感上提出的种种疑点，并非吹毛求疵，而是对供应链透明度的一次集中质询。

直播电商若想真正走远，就必须打破品牌方对检测权的垄断，建立一套开放、透明、第三方可介入的产品验证机制，而不是让消费者自证受害、孤立无援。

坐拥千万粉丝的主播，也不能仅以“官方渠道发货”作为免责盾牌。在激情叫卖与成交数据的背后，更应建立起完善的售后体系与独立的商品抽检机制，真正为每一句“买它”负责，为每一位信任你的观众兜底。

值得关注是某些商家的“善后”逻辑：要求消费者删除视频、将退货理由改为“不喜欢”或“七天无理由”，才肯退款。当平台三番五次拒绝退款、当维权内容被下架、当账号功能被限制，消费者的维权之路就成了与系统对抗的孤独战役。

事到如今，我们所见的，不仅是某个品牌的信誉危机，或许也是整个直播电商生态的脆弱与傲慢。

若“官方旗舰店”的金字招牌沦为假货流通的护身符，若平台仲裁的天平始终倾向强者，若发声维权就等于自我封号——那么下一个被堵住嘴的，或许就是对品牌或主播深信不疑的你。

信任一旦被流量与利益吞噬，直播间里再耀眼的光环，也终将黯淡。

图源：京东