互联网寿险破局：这家保司以“公益杠杆”撬动普惠保险新生态

2026年保险行业旺季营销在即，保险业数字化转型迎来新一轮发展契机。在众多险企聚焦“旺季营销”传统业务之际，作为立足于广西的全国性寿险法人机构国富人寿却在另辟蹊径，通过“国富保险在线”平台探索出一条独具特色的“普惠+公益”发展路径。这一创新模式不仅为行业提供了新的发展思路，更展现出互联网保险在服务民生保障方面的独特价值。

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公益创新：从单向赠险到双向赋能

2025年10月，国富人寿宣布联手广西志愿服务联合会向广西全区“桂志愿”平台志愿者捐赠每人10万元保额的爱心保险，覆盖意外伤害、意外医疗等保障，这一公益项目预计覆盖超数十万名志愿者，但其创新意义远不止于捐赠规模。

这场捐赠看似为常规的企业公益活动，实则构建了一个多方共赢的创新模式。受赠志愿者通过“国富保险在线”平台完成保险领取、保单管理和理赔服务等全流程操作，这一设计不仅体现了企业社会责任，提升了公益项目的执行效率，也让公益项目成为普惠保险的体验窗口。

“传统的保险公益项目往往停留在风险保障的单向给予，而我们将公益与数字化平台深度结合，构建了一个双向赋能的良性生态。”国富人寿相关负责人表示。

南宁某公益组织负责人评价道：“这种创新模式让公益项目不再是简单的物质帮助，而是转化为提升公众金融素养的教育场景，实现了公益效应与教育功能的有机结合。”

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普惠实践：让保险服务“触手可及”

“国富保险在线”平台自2025年6月底上线以来，坚持以普惠理念为核心，通过数字化手段降低保险服务的获取门槛，吸引了大量用户注册。该平台推出10天的“免费交通工具赠险+意外险赠险”选择，用户完成注册即可领取，让保险服务真正实现“触手可及”。它不仅覆盖了日常出行的高频风险场景，更通过“注册即可领取免费保障”的模式，打破了传统保险销售“先付费后保障”的固有逻辑。数据显示，平台赠险的日领取量最高超千份，其中公共交通意外险因其使用场景明确、保障需求刚性，成为一大受欢迎的赠险品类。

“我们通过用户调研发现，互联网保险用户普遍存在‘体验焦虑’——既担心产品条款复杂看不懂，又忧虑理赔流程繁琐。”一位国富人寿有关人士透露，“通过赠险让用户零成本体验完整的保险服务流程，这种‘先体验后决策’的模式，比任何营销话术都更有说服力。”

此外，该平台将抽象的“普惠”理念，具象化为三个可感知的维度：首先是获取门槛的普惠，用户完成注册即可申请免费的基础风险保障，这一设计显著降低了保险服务的初始接触门槛。其次是服务体验的普惠，通过数字化改造，平台的线上操作全流程平均耗时较传统渠道大幅度缩短，以学生险理赔为例，用户通过手机端提交材料后，小额理赔件可快速完成理赔审核，最快结案后半小时即可到账，让用户真正感受到便捷放心。第三是产品设计的普惠，针对学生、商旅等人群开发专属产品。这些产品不仅保费亲民，更重要的是保障责任与特定人群的风险特征高度匹配。

而且，这种普惠并非简单的“低价策略”。平台希望通过数字化能力精准识别不同客群风险特征，实现“千人千面”的风险保障方案。例如在未来，针对不同人群，能针对性定制特定保险责任，服务更多定向人群，更贴合其实际需求。

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数字化赋能：构建保险服务新生态

在保险业数字化转型中，线上平台有时会被诟病“缺乏温度”。对此，“国富保险在线”试图通过技术手段持续破题。平台通过智能客服系统实现7*24小时在线服务，更通过自然语言处理技术，能够准确识别用户咨询意图；建立用户反馈机制，将客户建议直接纳入产品优化考量，持续优化服务体验。截至目前，已有多项用户建议被采纳并应用于产品优化，包括简化投保流程、增加保险合同即时下载等功能。

“我们不仅要做好保险产品的线上销售，更要构建一个以用户需求为中心的保险服务生态。”国富人寿有关负责人表示，“通过数字化手段，我们能够更精准地识别用户需求，提供更个性化的服务方案。”

“数字化不是冷冰冰的机器替代，而是要通过技术创新，让服务更精准、更及时地触达需要的人。”保险业观察人士指出，“国富人寿的探索表明，科技与人文在保险服务中可以实现有机统一，关键在于始终以用户需求为中心进行产品设计和服务流程重构。”

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未来展望：打造人寿险企的“蚂蚁保”

随着2026年新年脚步的临近，国富人寿对“国富保险在线”平台有着更长远的发展规划。据悉，公司计划在未来数年内，通过持续深耕，实现保险服务的规模化覆盖。

这一战略规划包含三个核心要素：首先是持续扩大用户规模，通过“普惠+公益”双轮驱动，构建大数量级用户流量池；其次是深化服务能力，利用大数据和人工智能技术，实现精准定价和个性化推荐；最后是拓展服务边界，从碎片化保险销售向定制化保险服务平台演进。

保险业专家指出，国富人寿的探索为人寿险企的数字化转型提供了新思路。“在互联网保险领域，人寿险企目前还处于探索阶段。国富人寿‘普惠+公益’的模式，或许能够开辟出一条差异化的发展道路。”

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新模式的市场验证：机遇与挑战并存

据了解，“国富保险在线”自上线以来，通过自然引流的方式收获众多用户，这些数字背后是市场对普惠保险新模式的初步认可。然而，平台面临的挑战也不容忽视：如何保持用户活跃度？怎样实现从赠险用户到付费用户的转化？能否持续创新产品供给？

业内人士认为，区域险企的线上化突围关键在于形成差异化竞争力。“国富保险在线”将普惠理念与数字化能力结合，同时借助公益项目扩大社会影响力，这种“普惠+公益+数字化”的三轮驱动模式，或许能为行业提供参考。不过，平台仍需在用户精细化运营、产品差异化创新等方面持续深耕。

当保险遇上互联网，当普惠携手公益，传统保险服务正在被重新定义。“国富保险在线”注册用户增长数字的背后，是保险回归保障本源的有益探索，也是数字化时代保险服务进化的一个缩影。

行业的数字化转型是一场马拉松，需要长期的投入和坚持。未来的“国富保险在线”能否持续为行业提供新思路？时间会给出答案。但可以肯定的是，这种以用户需求为中心、科技与人文并重的创新实践，正在为保险业高质量发展注入新的动能。在普惠金融的大背景下，这种探索不仅具有商业价值，更蕴含着深远的社会意义。