11月16日烟台正式进入供热时间,但烟台主城区芝罘和莱山滨海一线的十余处区域,包括东山名郡、金沟寨小区、闻涛山庄、观海路8号等众多小区至今暖气冰冷。记者从烟台500供热公司获悉,原因在于“管道出现漏点”。面对群众的强烈诉求,热企并未对外发布相关通报详细说明原因,具体供热时间仍是含混不清,这不禁让人发问。
一问:供热不见热,原因到底是什么?
供热管网维修,本是供热季的常见问题。正式供热已经开始4天了,到底是哪个点位,出现了什么问题?500公司作为市区供热的主力军,应该主动向市民讲清楚。出现问题不可怕,更不用回避。群众不是蛮不讲理的,如果施工有难度和复杂性,做好解释工作,请大家耐心等待,市民会理解。
二问:影响范围有多大,何时才能暖起来?
供热季伊始便迎来“开门黑”,对热企来说是一次“大减分”。受影响的区域有哪些,供热公司回应模糊。但据市民反映显示,自芝罘区二马路至莱山后七夼区域内的居民小区内,均未有暖流进家。
更受关注的是,何时才能恢复供暖?寒潮来袭,老人孩童健康堪忧。供热公司曾称“计划18日晚恢复供热”。然而,时间到了,仍然没有恢复。抢修进度是否科学评估,应急方案是否启动?抢修该有进度,回应该有温度。
三问:民声诉求满天飞,为何换不来一纸通报?
集中供热,事关千家万户。故障发生后,500供热公司一直未发布权威通报。据群众反映,公开的热线电话都是“您拨打的用户忙”的提示,市民只能通过物业、社区层层辗转获知消息。逼急了,只能打给市长热线。面对满天飞的民声追问,用心用情高效化解方为上策,供热公司应该表达歉意,主动畅通群众问题诉求渠道。为何就不能来一纸通报?
四问:退费是否能兑现?
市民缴纳供热费,实际与供热公司形成了契约关系。根据《山东省供热条例》的规定,当供热企业连续停止供热超过24小时,应当依据停供时间减收相应热费。面对市民能否退费的追问,企业应该拿出坦诚的态度和明确的说法。管理部门也应介入跟进,明确退费标准与流程,杜绝企业“零成本违约”。这场供热危机,拷问的不仅是企业的担当。期待相关部门以此次事件为契机,既解当下燃眉之急,更建长久惠民之策。
五问:是否暴露出了更深层的供热缺陷?
供热季节出现突发问题不可避免,应该坚持问题导向推进工作开展和能效提升。问题背后是否暴露出了更深层的供热缺陷?公众的疑问在于:在漫长的非供暖期,薄弱环节检修是否彻底?维护是否到位?应急是否充分?如果“疾在腠理”,那么“不治将恐深”。不少市民说“一供就漏、一漏就修”,这种说法如果常态存在,应该下气力认真化解。恶性循环若不能从根源上打破,将难以真正赢得群众的信任。毕竟,让群众满意和实现企业可持续发展,才是双赢之道。
(齐鲁晚报·齐鲁壹点记者)
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