菏泽公积金：以革新之钥 启惠民新程

齐鲁晚报·齐鲁壹点 周千清

“这不仅是钱，更是咱政府的良心！”退休老人张大爷拿到被“唤醒”的沉睡近30年的公积金时，激动地说道。这笔“失而复得”的资金，源于菏泽公积金管理中心发起的“让金回家”攻坚行动。“失而复得资金”的背后，是菏泽公积金系统不惧艰难、深情为民的责任担当，更是中心刀刃向内，以自我革命引领公积金服务变革的生动缩影。

据了解，像这样的案例并非个例，全市已有4.75万个长期封存账户被成功“唤醒”。张大爷的账户是长期封存的公积金账户之一，巨野管理部3名工作人员连续两周奔波，跑社区、访物业，最终通过模糊户籍线索找到已退休的张大爷。

自我革命，引领公积金服务变革，菏泽公积金还创新升级线上服务。菏泽公积金推出的“码上办”服务备受好评。有效解决了缴存人反映的多个线上渠道间切换时，常遇到找不到办理入口、咨询时界面跳转等问题。“码上办”则像一把“万能钥匙”，扫码即可进入“一站式空间”，政策解读、业务办理、电话咨询同屏待命，让线上办事从“翻山越岭”变为“一键直达”。

同时，菏泽公积金在服务大厅设立“办不成事”窗口。办理业务时，职工徐先生就遇到了难题，他为刚毕业的孩子购房并支付房款，但因购房合同只写孩子名字，按规定无法提取公积金。管理部与科室围绕能否突破现有制度展开讨论，从多维度分析后达成共识，认为父母为初入社会的孩子购房出资应得到支持。随后上报党组决策，快速推动购房提取代际帮扶政策出台。不日，徐先生成功提取公积金。“‘办不成事’窗口，托起了我们普通家庭的希望和幸福。”他感慨道。如今，“办不成事”工作日志已升级为内容更丰富细致的反馈台账。

为满足不同群体差异化需求，市直管理部开启全员参与的服务革新。工作人员上班时观察办事群众特点，下班后交流问题、研究话术，经不断复盘总结，形成“微服务30条”，成为全中心学习的范本，不仅提升了群众满意度，也增强了窗口人员应急处突能力。

此外，菏泽公积金的革新举措还有很多，工作人员化身抖音主播解读政策，在公积金讲堂共谋防范骗提等良策，“政策宣讲团”走街串巷用家常话解读专业术语……从全省后位到行业标杆，从传统柜台到智慧云厅，服务效能实现飞跃，也锻造出一支优秀的公积金队伍。

如今，全省首个公积金AI数字人“小金先生”已上线，人工智能在公积金管理中的应用不断深化；“15分钟生活圈”建设成果显著，“数字公积金”改革又提出更高要求。菏泽公积金以永不懈怠的劲头，继续推进革新，用每个人的努力，汇聚成公积金发展的璀璨星河。