齐鲁晚报·齐鲁壹点 周千清
“这不仅是钱,更是咱政府的良心!”退休老人张大爷拿到被“唤醒”的沉睡近30年的公积金时,激动地说道。这笔“失而复得”的资金,源于菏泽公积金管理中心发起的“让金回家”攻坚行动。“失而复得资金”的背后,是菏泽公积金系统不惧艰难、深情为民的责任担当,更是中心刀刃向内,以自我革命引领公积金服务变革的生动缩影。
据了解,像这样的案例并非个例,全市已有4.75万个长期封存账户被成功“唤醒”。张大爷的账户是长期封存的公积金账户之一,巨野管理部3名工作人员连续两周奔波,跑社区、访物业,最终通过模糊户籍线索找到已退休的张大爷。
自我革命,引领公积金服务变革,菏泽公积金还创新升级线上服务。菏泽公积金推出的“码上办”服务备受好评。有效解决了缴存人反映的多个线上渠道间切换时,常遇到找不到办理入口、咨询时界面跳转等问题。“码上办”则像一把“万能钥匙”,扫码即可进入“一站式空间”,政策解读、业务办理、电话咨询同屏待命,让线上办事从“翻山越岭”变为“一键直达”。
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同时,菏泽公积金在服务大厅设立“办不成事”窗口。办理业务时,职工徐先生就遇到了难题,他为刚毕业的孩子购房并支付房款,但因购房合同只写孩子名字,按规定无法提取公积金。管理部与科室围绕能否突破现有制度展开讨论,从多维度分析后达成共识,认为父母为初入社会的孩子购房出资应得到支持。随后上报党组决策,快速推动购房提取代际帮扶政策出台。不日,徐先生成功提取公积金。“‘办不成事’窗口,托起了我们普通家庭的希望和幸福。”他感慨道。如今,“办不成事”工作日志已升级为内容更丰富细致的反馈台账。
为满足不同群体差异化需求,市直管理部开启全员参与的服务革新。工作人员上班时观察办事群众特点,下班后交流问题、研究话术,经不断复盘总结,形成“微服务30条”,成为全中心学习的范本,不仅提升了群众满意度,也增强了窗口人员应急处突能力。
此外,菏泽公积金的革新举措还有很多,工作人员化身抖音主播解读政策,在公积金讲堂共谋防范骗提等良策,“政策宣讲团”走街串巷用家常话解读专业术语……从全省后位到行业标杆,从传统柜台到智慧云厅,服务效能实现飞跃,也锻造出一支优秀的公积金队伍。
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如今,全省首个公积金AI数字人“小金先生”已上线,人工智能在公积金管理中的应用不断深化;“15分钟生活圈”建设成果显著,“数字公积金”改革又提出更高要求。菏泽公积金以永不懈怠的劲头,继续推进革新,用每个人的努力,汇聚成公积金发展的璀璨星河。
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