微信群牵线解纷 司法情温暖寒冬

通讯员：王浩

“真是太感谢法官了，为我们的事这么上心！”冬日清晨，寒风袭来，王某与崔某却满怀暖意，将一面印有“为民解忧情真似海、 为民办事关怀备至”金色大字的锦旗，送到临江市人民法院。这面鲜红的锦旗，源于临江人民法庭承办法官成功化解驾校服务合同纠纷，这看似普通的案件却凝聚着司法智慧与温度。

案情陷入僵局：学员求退款无门 驾校叹成本难收

时间回溯至2021年，王某、崔某怀揣驾驶梦，分别向临江市某驾校缴纳2200元、2600元培训费准备考取驾驶证，随后驾校便为二人办理了报名手续并建立学员档案。然而，因特殊原因影响，驾校一直未能安排培训课程。苦等无果后，二人要求驾校全额退款，多次协商未果，只能诉至临江市人民法院，要求驾校退还全部报名费并支付资金占用费。

法官破局有方：洞察症结寻“活水” “背靠背”沟通化心结

案件受理后，临江人民法庭承办法官没有简单地将案件导入诉讼程序，而是沉下心来，仔细梳理案情。经仔细研读案件卷宗，他敏锐地意识到，矛盾的“死结”在于驾校方因已产生建档等成本支出，坚持扣除30%手续费后退还剩余部分的费用；学员方则认为未接受任何服务，坚持全额退款。

一纸判决易，案结事了难，关键是要为矛盾的解决找到“活水之源”。面对僵局，承办法官采取了“背对背”调解策略，分别与驾校负责人和学员进行深入沟通，一方面理解学员未能学车的焦急与经济损失；另一方面也体谅驾校前期投入的成本压力。承办法官引导双方从对抗走向对话，寻找利益平衡点。经过多次协调，一个创造性的解决方案浮出水面：驾校负责人提出，若能招收到新学员“承接”已建档案，则愿意在扣除每人200元手续费后退还其余款项，这一务实方案得到了王某和崔某的当场同意。

担当延伸一步：法官化身“推介员” 微信群架起“连心桥”

方案有了，但寻找新学员成了摆在眼前的现实难题。为彻底化解纠纷，承办法官主动延伸服务，在自己的微信群聊中当起了“义务推介员”，为驾校发布优惠招生信息。令人欣喜的是，凭借信息的真实性和价格的吸引力，短短两天便成功为驾校招募到了合适的新学员。希望的“活水”终于涌入，彻底激活了僵局。

案结事了人和：退款当场履行 锦旗诉说民心

新学员报名费到账后，在承办法官的见证下，驾校负责人当场将扣除200元手续费后的款项分别退还给王某和崔某。一场持续已久的纠纷，实现了“案结事了”、当场履行的圆满结局。

案结事了情未了，就在收到退款的第二天，王某和崔某执意要将心中的感激化作行动，特意定制锦旗，顶风冒寒送至临江市人民法院临江人民法庭。一面锦旗，承载的不仅是当事人的谢意，更是人民群众对临江市人民法院工作最大的肯定。

临江市人民法院始终坚持以人民为中心，充分发挥基层审判组织贴近群众、了解实情的优势，敏锐洞察纠纷根源，创新工作方法，将调解工作贯穿始终。通过法官的情理法交融沟通、富有担当的举措，成功将矛盾化解在基层，实现法律效果与社会效果有机统一，展现新时代人民法院在基层社会治理中的积极作为与担当。

初审：刘洋

复审：付新宇

终审：姚丽