不断提高幸福“三感”，建设和谐幸福京东

本文转自：人民网-北京频道

不断提高幸福“三感”，建设和谐幸福京东

曾晨 京东党委副书记、副总裁

互联网企业作为新质生产力的重要载体，肩负着推动社会进步、服务国家战略、创造社会价值的重要使命。京东作为互联网企业的典型代表，始终坚持“先人后企”的理念，始终坚持不仅要追求经济效益，更要关注员工福祉、社会责任与可持续发展，始终强调员工是企业最宝贵的财富。我们开展员工“三感”建设，增强员工尊严感、幸福感和成就感，让员工在企业中实现自我价值，感受到家的温度和组织的关怀。

一是增强尊严感，让员工有信心。我们深知，员工在工作中被尊重、被重视，才能发挥出更大的潜力。为此，我们不断完善薪酬激励机制，优化职业发展通道，加强技能培训，帮助员工在岗位上实现自我价值。建立覆盖各类岗位的晋升体系。特别是，为快递小哥等一线员工设计职业上升通道，减少这一群体对职业发展的迷茫和焦虑。小哥通过考核和竞聘，可以晋升为网点经理、区域经理等管理岗位。京东超过80%基层管理人员都来自于一线。目前已有上千名优秀的一线职工成长为经理、总监等管理者。设立“5.19老员工日”、“4.28一线员工日”，为在职5年、10年的员工授勋。每季度举办“家庭日”系列活动，增进家庭支持与组织归属。依托员工论坛、文化月刊等宣传优秀员工事迹。建立荣誉体系，设立“最美京东人”“价值观积分卡”“文化之星”，上线“文化能量站”等互动项目，让员工的努力被看见、被肯定、被尊重。

二是提升幸福感，让员工更安心。幸福感来自于物质的保障和心理的关怀。其中，物质保障是一线员工最现实的需求。京东与包括快递员、全职骑手等在内的全体职工签署劳动合同，缴纳五险一金和商业保险。今年3月，京东开通外卖业务，成为首个与全职骑手直接签署劳动合同、缴纳五险一金并承担所有成本的平台。去年底，在京东退休的快递小哥等物流一线员工已有1200多人。“京东‘退休老哥’老有所养”入选2024年中国快递行业十大事件。这些光荣退休的一线物流劳动者，在京东工作了10多年，如今又都实现了老有所养、病有所医，过上了有保障的退休生活。

解决员工急难愁盼。设立员工救助基金，已累计投入超1.1亿元，帮助数千名职工渡过难关。设立“安居计划”，5年发放无息借款13亿，帮助超2800名职工买房。2023年，“住房保障基金”加码投入100亿，其中一线员工申请占比高达77%。过去10年间，已有上万名一线员工在住房保障基金政策的支持下买房。在亦庄投入70亿元打造近5000套可拎包入住的青年公寓。目前，京东在全国各分公司有超过2.5万套员工公寓，在员工的居住改善上累计投入超220亿元。发起“捂心专项”，机制化解决职工反映集中的困难，实现职工问题诉求线上全流程限时督办，做到24小时响应、3个工作日闭环解决。此外，建立覆盖全国的员工健康服务体系，包括免费体检、心理咨询、健康讲座等，帮助员工缓解工作压力，提升生活质量。我们希望通过这些举措，让每一位员工都能安心工作、舒心生活，感受到“家”的温暖。

三是实现成就感，让员工有梦想。成就感是员工实现自我价值、实现人生梦想的重要动力。能力提升是实现职业成就的基础。我们与高校合作，开发近3000门课程，开展“我在京东上大学”“技能提升计划”等项目，鼓励员工持续学习提升。特别是，这些项目为小哥发展赋能。比如，已经有6000多名快递小哥通过“我在京东上大学”项目实现了大学梦。2万多名小哥获得快递员职业技能等级证书。建立“导师制”实习生制度，由业务骨干“师带徒”联合培养。设立校招生“三年成长计划”和“博士管培生三个月轮岗制度”，支持年轻人跨级晋升和多岗位历练。通过“后浪计划”“京鹰计划”等培养年轻骨干。搭建创新平台，鼓励员工参与技术攻关和业务创新。成立探索研究院，打造专注前沿科技研究和协同创新的生态平台。举办“黑马大赛”，优胜团队成员获得优先晋升机会。引导员工参与社会发展、融入国家大局，激发社会责任感和职业价值感。比如，京东技术人才在科技报国中实现自身价值；京东采销、京东客服、京东小哥、京东外卖员、京东家政员等一线员工，在服务百姓需求中，成为“美好生活的创造者、守护者”。京东客服组建了一支全部由残疾人组成的“阳光天使”客服团队，吸纳数百名残疾人就业，在服务社会中铺就自强之路。此外，无论是在应急救灾、抗疫保供中，还是在乡村振兴、社会公益中，都有京东人的身影，京东员工在服务社会中收获了人生的意义！

我们相信，每一位员工都是企业发展的推动者，也是社会文明进步的参与者。通过“三感”建设，员工在个人发展中实现了梦想，也成为服务美好生活、服务中国式现代化建设的贡献者。京东在建设和谐幸福企业中，也看到服务首都高质量发展、服务网络强国建设更为广阔的天地。